文档介绍：KPI指标介绍、绩效分析 及报表管理课程目标准确了解KPI指标定义;清晰了解KPI指标的含义及相互关系;学会如何叙述绩效表现的问题;了解KPI指标的计分规则;了解KPI报表制作。指标介绍、绩效分析及报表管理1-1KPI的定义及功能?KPI即是关键业务指标管理,它是汇报管理中重要的环节;KPI管理具有三大基本功能;分析与计划汇报与指标透明、公平的考评指标介绍、绩效分析及报表管理目标管理与KPI指标系统KPI指标系统目标管理KPI是分析分析看差距差距产压力压力变动力动力促行动行动改现状目标是航标目标是标准差距指标介绍、绩效分析及报表管理1-2驱动业绩指标因素分析首年保费业务员人数人均保费月初正式人数本月转正人数本月试用转正人数本月脱落人数活动率人均产能有效人均件数件效保费×××++-指标介绍、绩效分析及报表管理1-3营销业务发展公式1人力:增才、选才、育才、留才、用才活动率:1、差勤管理2、市场活动(工作日志、销售活动、记录表)人均产能:1、活动量管理2、辅导(陪同拜访、观察)3、训练(早会经营、角色扮演、案例探讨、商品组合)4、激励(物质、荣誉、目标、潜能)业绩=人力×活动率×人均产能指标介绍、绩效分析及报表管理1-3营销业务发展公式2人力:增才、选才、育才、留才、用才活动率:1、差勤管理2、市场活动(工作日志、销售活动、记录表)3、训练手段有效人均件数1、活动量管理2、销售技巧件均保费:1、商品组合2、销售导向业绩=人力×活动率×有效人均件数×件均保费指标介绍、绩效分析及报表管理1-3营销业务发展公式3其中:拜访客户数量取决于业务员的态度A与均成交率取决于业务员的知识K与技能S,件均保费取决于业务员的知识与技能。业绩=拜访量×平均成交率×件均保费×指标介绍、绩效分析及报表管理总结:营业单位业绩公式业绩=件数×件均保费=人力×人均保费=人力×活动率×人均产能=人力×活动率×有效人均件数×件均保费=拜访量×平均成交率×件均保费……指标介绍、绩效分析及报表管理人力上线指标增员率=本月新进人数/本月月初人数3个月转正率=前数第3月新进且当月末在职的正式业务员人数/前数第3月新进业务员总数6个月转正率=前数第3月新进且当月末在职的正式业务员人数/前数第3月新进业务员总数增员率反映出营业单位增员的能力,转正率反映出营业单位增员的有效性。指标介绍、绩效分析及报表管理