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店长管理手册.ppt

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店长管理手册.ppt

上传人:非学无以广才 2020/3/26 文件大小:441 KB

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店长管理手册.ppt

文档介绍

文档介绍:、店长角色1、门店的代表者:店长对外代表门店的形象,对门店的行为负全部责任,同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系2、部属的教导者:店长有做好员工思想工作,传授员工业务知识,提高员工业务水平,培养员工独立工作能力的责任3、目标的实现者:店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令,同时依据公司经营目标而制定门店经营目标,并领导全体员工完成公司下达的各项经营指标4、卖场的指挥官:店长指挥员工按照公司规范标准和门店各项计划开展工作,通过最好的销售技巧和服务将商品销售给顾客,并负责对卖场布置、商品陈列、人员调配等开展工作5、庞大的系统供应链无法比拟,货品、促销、新奇特等资源明显拉大竞争的距离。5、分析者:店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料,并进行有效的分析,防止可能发生的情况6、规划者:店长对门店的经营活动进行规划,以实现门店经营目标7、鼓励者:店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度,使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神8、协调者:店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责,店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧优化岗位、继续精简人员,培育一职多能:9、控制者:控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致,店长必须对日常经营管理业务进行有力的调控,要重点调控人员、商品、财务、数据、环境等。二、店长职责1、目标管理:了解公司下达的销售目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营标;并制定计划,领导全体员工完成目标。2、上传下达:目标的实现者:1)具有传达并落实总部指令、规定、信息等,反馈门店信息和需求,发挥桥梁和纽带作用,2)坚决执行公司相关规范与要求,并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况,3)负责员工日常工作安排,指导,激励,评估员工工作,协调矛盾及对员工进行培训的责任。3、商品管理:1)掌握商品进、销、存状况及赠品的管理,负责控制商品和赠品的丢失和损耗,有采取相应措施加强管理的责任;2)店长还须根据门店所处商圈状况、客流趋向、消费****性等因素对门店进行小范围的商品结构调整,并重新配置商品陈列,同时,在配置时务必注意商品的关联性陈列,以免商品结构脱节。4、卖场管理:负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具体的管理。5、促销管理:执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。6、人员管理:收集整理员工/顾客的资料及意见,负责开展为员工/顾客服务的各项活动,并进行总结、反馈、改善。7、资产管理:保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备。8、保密管理:保证公司文件、数据、资料等安全。9、财务管理:严格管理门店收入和营业款,严格核准进场商品的数量、价格及质量,严格控制门店各项费用支出和各项可控费,对门店盈亏负责。第二章店长应具备的技能序应掌握技能说明1商品知识熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、护理技巧及厂商知识等2电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格,能熟练使用公。司的电脑系统分析和整理各种销售数据3诚实品德诚实可信,保守公司机密,不与他人勾结非法图利,不索取***,不假借公司名义在外招摇撞骗4各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部室的业务流程,并在工作中认真执行/运用5组织管理能力有效进行时间管理,并善于拟定门店各项工作计划,对预算费用进行有效控制,完成公司下达的各种工作任务6沟通能力能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通,激励员工,促进团队合作7指导员工能力具备指导员工作业,提升员工业绩,使其能力发挥最大潜力8处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨,最大限度地减轻抱怨引出的负面影响,掌握卖场经营技术及顾客服务技巧序应掌握技能说明9营运企划能力具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力10改善业务能力具备不断改善服务品质、努力创新的能力11客观判断能力具备对事物预见性能力,迅速掌握正确解决问题的方法12竞争能力具备竞争敏感性,了解周边竞争对手的动态及相关信息,有应对的办法和手段13学****训练能力具备学****再学****及自我训练的能力,善于在工作中不断提升店长不能有的品质序说明1越级汇报,自作主张(指突发性的问题)2推卸责任,逃避责任3私下批评公司,抱怨公司现状4不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造突出业绩5有功劳时,独自享受6不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7不愿训练手下,不愿手下员工超越自己8对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲9不愿严格管理店员,只想做老好人第三章店长应掌握的数据一、店长/助理应了解的数据范围数据数据计算方法销售数