文档介绍：议题市场的挑战与为什么需要CRM微软CRM的远景和优势微软CRM应用模块介绍小结Q&A许多行业发展缓慢、需求疲软竞争加剧、价格战产品同质化,卖方市场到买方市场客户的需求多样公司发展战略必须包括客户关系:忠诚度和保持力销售重结果而轻过程造成的弊端为了易销,你的销售员和渠道(代理商)在推价格而不是价值利润下降且销售成本增加对于进行中的销售,缺乏足够的了解,难以作出正确决策对渠道掌控力薄弱,难于掌握完整的最终客户信息重销售轻服务,导致客户永不回头和口碑很差……中国的公司需要更好的客户关系什么是CRM?面向客户销售、服务和市场营销活动以流程为重点通过工作流程取得执行过程的一致性以团队为导向与企业内部和外部 的其他人员协作CRM与简单的“联系人管理” 有何不同?传统CRM的致命缺点-并不是用户所熟悉的系统MicrosoftOutlook,Excel…我们的市场,销售,服务人员每天使用的系统“为什么我需要其他不熟悉的系统?”???我们需要让用户使用的系统AMRResearch在2004年的一项调查显示:28%的CRM项目未能正式运转33%的CRM项目在用户采用方面存在严重问题“第一代”CRM的问题ForresterResearch在2005年的一项调查显示:三分之二的被调查者对其CRM系统的 易用性感到不满超过半数的被调查者对其CRM系统的 投资回报率(ROI)感到不满企业需要CRM系统具有何种品质?可靠的用户采用如果人们不愿意使用它,那么它就没有价值极佳的业务适用性一致的流程和实时可见性高效、灵活且价格合理的技术部署迅速,易于管理以您业务运转的方式运行很容易适应各公司的需要强大的工作流程和分析功能以您IT部门期待的方式运行部署迅速,易于管理强大的Web服务架构以您工作的方式运行熟悉的Office和Outlook体验全面的移动解决方案销售服务市场营销MicrosoftDynamicsCRM|下一浪潮利用微软平台的功能与效率CRM对企业的重要性职位: CEO痛楚: 不能达到企业增长目标原因1: 未完成盈利目标原因2: 市场份额减少职位: CFO痛楚: 未完成盈利目标原因1:未完成销售指标原因2:运营费用的增高职位: 销售部门副总痛楚: 未完成销售指标原因1: 预测不准确原因2:花费太多时间在无效活动上原因3:线索跟进效率太低原因4:缺乏更多客户信息,无法进行交叉销售和向上销售职位: 客服部经理痛楚: 客户满意度降低原因1: 客户购买后未及时跟进原因2: 客户失去耐心,总是重复他们遇到的问题原因3: 获得答案或解决问题花费太多时间职位: 市场部副总痛楚: 市场份额减少原因1: 很难获得客户地理信息来进行促销和市场活动原因2: 难于评估市场活动的有效性原因3: 客户满意度降低职位: IT总监痛楚: 花费太多时间和成本支持企业CRM的需求原因1:系统不集成原因2:花费大量时间在改变CRM应用上原因3:大量时间用于软件安装、维护和升级原因4:难于确保系统的安全性为什么用CRM?Marketing市场活动定位 市场活动ROI分析目标客户分析Sales客户数据统一管理 精确的销售管道管理 流程自动化Service自助服务管理 同一知识库管理 服务跟踪管理AssistedSelling产品在线配置 自动报交和方案 在线订单追踪PartnerManagement线索管理增加渠道连贯性 渠道配合获得更多的销售项目增加签单的成功率增加现有客户的销售知道客户需要什么更容易的业务交往更快的提供服务增加工作效率减少服务成本开发更多的渠道利润收入客户忠诚度