文档介绍：目录一、什么是品质(质量)二、品质管理的发展三、品质管理基本控制手段四、品质管理的基本改善手法质量是一种合用性,即产品在使用期间能满足使用者的要求。——朱兰通过产品和服务满足顾客期望的全部市场、工程、制造和维护的集成的产品与服务特性。——费根堡姆质量即符合要求——克劳士比一组固有特性满足要求的程度——(ISO9000:2005)一、什么是品质(质量)构成质量的要素:Quality产品本身的质量Cost产品的成本Deliver交货的时间Service产品所附加的服务一、什么是品质(质量)产品质量是怎么来的?二、品质管理的发展产品是制造出来的,不是检查出来的;有多高的人品,就能生产出多高质量的产品。产品质量是怎么来的?(制造:通过人员、机台设备、原料、加工方法和加工环境输出产品的过程这里的人品指的是:具备的技能、意识形态、对待工作的态度。)二、品质管理的发展产品是制造出来的,不是检验出来的;产品质量是怎么来的?产品制造过程产品人机料环法输出输入检验本身是不参与产品的制造过程,是不创造价值的。二、品质管理的发展产品是设计出来的产品设计没做好-------能设计的出来,但很难做好产品做出来后存在先天不足……过程设计没做好-------无法顺利达到产品设计要求按照规定方法做,不良率高产品质量是怎么来的?设计没做好,谈何生产?所以,设计太关键了二、品质管理的发展产品质量是怎么来的?产品是****惯出来的所有的管理,以人为中心人的素质决定了产品的质量人:组织内影响产品质量的所有相关人(这些人,他们掌握岗位所需知识技能、有思想理念和工作态度,是质量的创造者)二、品质管理的发展第一阶段:手工者的品质管理(原始的质量管理)第二阶段:工头的品质控制第三阶段:专职检验员的品质管理第四阶段:统计的品质管理SQC第五阶段:全面品质管理(TQC,TQM)第六阶段:品质管理体系第七阶段:零缺陷的品质管理二、品质管理的发展前3个阶段又称为“质量检验阶段”——以质量检验把关为主,是从半成品或者产品中间挑出废品和次品,是一种事后把关式的管理,它依靠的是检查人员的经验和责任心。二、品质管理的发展