文档介绍：【企业培训计划方案】《服务礼仪》企业培训计划《服务礼仪》企业培训计划本课程从商务礼仪、服务礼仪的技能培养要求出发,以强化职业能力培养和职业素养提高为主线,构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际流程设计整个实践教学项目内容。本课程的实践教学设计以树立职场礼仪意识和交际能力为主线,按照行业典型岗位实际流程:从意识唤醒塑造完美形象社交接待标准引领位次安排服务标准及技巧行业典型岗位操作设计整个实践教学内容。通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式,使学员通过本课程的学习和训练,牢固树立良好的礼仪意识,具备良好的礼仪素养,养成良好的礼仪习惯,能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法,并能根据实际情况灵活、准确地加以运用,以良好的风貌得体地与宾客交往,塑造自身良好的礼仪形象,树立企业完美形象。专题讲授+互动2天(共12小时)序号内容具体课程安排培训人员1第一讲形象礼仪职场中的首因效应如何进行头部、面部修饰;服务过程中如何注意自己的形象。标准的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手位礼仪。全体人员2第二讲会面礼仪会面迎宾介绍礼仪的分类、方法,介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机,问候礼仪、称呼礼仪(特定场景演练)全体人员(侧重管理人员)3第三讲服务意识及服务规范树立良好的服务意识,形象气质的培养及训练、如何做到来有迎声,问有答声,去有送声;自信心如何塑造,服务人员言谈举止礼仪、待客礼仪、引位礼仪操作规范。(分组进行,特定场景演练)全体人员(侧重服务人员)4第四讲现场接待礼仪窗口人员:接待礼仪、迎访待客礼仪、如何进行业务办理、服务过程中的语言话术标准,定岗立位,引导礼仪规范及注意问题大厅主管:迎送往来过程中的位次排列礼仪、规范介绍