文档介绍：课堂须知准时上课,不迟到/早退认真听课、做笔记手机请调至振动专心听课,不随意交流1宣言:没有完美的个人,只有完美的团队“一滴水怎样才能不干涸,那就是把它放入大海”。个人再完美,也就是一滴水;一个团队、一个优秀的团队就是大海。没有完美的个人,只有完美的团队。地球离开谁都能够照常转动,只有融入到团队中,个人才有活力,个人才能取得成功。舍小家顾大家,自己始终还是得到实惠。有完美的团队,才有完美的个人。21、我们若要想事情变得更好,首先自己要变得更好,转变自己的思想观念,改变事情的结果之前必须先改变自己。2、每个人都有自己的缺点和优点,但是某些人可以弥补我的缺点,发扬我的优点,那样我们就趋向于完美,是一个接近完美的一个整体。3、团队成员不外有下列八种类型:实干者、信息者、推进者、创新者、协调者、监督者、凝聚者、完美者。4、恰当的比例形成的混凝土可以坚强无比,但无论其中哪一种成分多了造成比例失调,其质量就大打折扣。物质相同,比例不同,结果会大不相同。(举例:伊利和蒙牛)3本周工作:现在开始组建自己的团队!一个团队:五人一个小组。人员类型:实干者、信息者、推进者、创新者、协调者、监督者、凝聚者、完美者。领队:奉献者。要求:团队意识。4——任务1走进汽车售后服务-11月12日,中国汽车工业协会对外公布我国2011年全年汽车行业运行情况。数据显示,,%%,增幅为13年来最低水平课外知识链接2012年我国汽车工业再次取得良好成绩:,%%,,增速稳中有进。产销突破1900万辆创历史新高,再次刷新全球记录,连续四年蝉联世界第一。62011年,销量排名前十位的车企依次为:NO1上海通用NO2上海大众NO3一汽大众NO4东风日产NO5北京现代NO6奇瑞NO7吉利NO8长安福特NO9神龙NO10一汽丰田78一、汽车售后服务相关概念9服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务在财富杂志500强企业中,从公司和行业这两方面的分布情况来看:500家公司中,已经有281家是服务型公司,占到了500强企业的56%;51个行业中,有28个是服务性行业,也占到了55%。10