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急诊护患沟通技巧 ppt课件.ppt

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急诊护患沟通技巧 ppt课件.ppt

上传人:龙的传人 2020/3/27 文件大小:863 KB

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文档介绍

文档介绍:急诊科无效沟通!不满纠纷伤医医疗事故委屈医患关系“医”和“患”医疗机构医务人员患者家属监护人现代医院优质服务的标准良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能较低的服务费用五好一低护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通的意义 、!病人好我才好沟通语言性沟通非语言性沟通副语言沟通面部表情目光接触身体活动姿势接触空间距离仪表仪容交谈聆听沉默反馈文字沟通