文档介绍：课程内容术:::“沃家庭”——…通信行业营销发展阶段产品营销捆绑营销品牌营销体验营销为什么我们要引入体验营销消费者情感需求比重在增加。产品和服务的同质化趋向。电信技术的迅猛发展与3G时代来临。消费者闲暇时间增多影响消费行为。营销、销售、①销售的目的是把产品推销给用户换回金钱,②而营销的目的是让用户拿着金钱主动购买你的产品。①营销的目的就是要使推销成为多余②营销的目的在于在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。①体验是营销与销售的完美结合②体验将营销变成了感知的过程体验营销是以消费者为中心,通过对事件、情景的安排和特定体验过程的设计,让消费者沉浸于体验过程中,引爆其心中欲望,产生美妙而深刻的印象并获得最大程度精神满足的过程。体验营销的本质“产品”是一个名词,而“体验”是一个动词。体验营销的本质就是将关注的重点从传统的商品本身“特征”转移到客户从事消费行为过程中的一连串“事件”当中。体验式营销的核心是与客户“互动”。您就是“导演”,设计并制造一连串影响客户消费决策的“事件”,并邀请客户“参与”。体验营销的6E组合体验(Experience)情境(Environment)事件(Event)浸入(En-gaging)印象(Effect)延伸(Expand)6E组合分别释义情境(Environment)情境是企业为客户创建的“表演舞台”,是体验产生的外部环境。事件(Event)事件是为客户设定的一系列的表演程序。浸入(Engaging)体验营销关注客户的主动参与性,浸入策略要通过营销手段使客户真正进入到企业所设计的事件中,因此设计一个什么样的角色给客户非常关键。体验印象延展6E组合分别释义印象(Effect)印象策略就是对印象进行管理。体验的难忘过程产生了印象,成为长期维持客户关系的一个重要因素。延展(Expand)客户体验可以延伸到企业的其他产品、不同地区和时期,并向他人传播,从而使客户价值最大化。体验印象延展