文档介绍：什么是KPIKeyPerformanceIndication工作的量化管理工具KPI的性质分类KPI类型过程KPI例如标准服务流程得分,成交率、体验率等体现过程水准的关键表现指标。结果KPI例如销售额,利润率、ATV、UPT等体现结果水准的关键表现指标过程KPI是达成结果KPI的基础企业不同层级人员的关注点高层中层基层只需关注结果KPI通过标准化的过程KPI管理来达成结果战略战术战斗结果类KPI指标汇总市场占有率同比增长率环比增长率销售业绩金额销售利润率品牌竞争率平效租金比存销比产销比费用占比率投资回报率(ROI)过程类KPI指标汇总阶段业绩达成率成交率体验率ATVUPTVIP销售占比进店率员工总人数员工人效员工培训时数员工技能考核得分神秘顾客考核得分服务流程考核得分形象控制标准得分补货达成率品类/系列销售比库存消化占比新旧货占比商品价格带占比商品投入产出比新老员工流失率KPI公式与管理意义解析业绩、利润类KPI阶段业绩达成率成交率VIP销售占比进店率体验率ATVUPT同比增长率环比增长率销售业绩额销售利润率店面平效平效租金比费用占比率品牌竞争率投资回报率结果KPI过程KPI同比增长率同比增长率=(本期销售业绩额-历史同期业绩额)100%历史同期业绩额管理意义:检核店铺本期与去年同期的业绩表现变化,是销售指标管理的重要检核KPI环比增长率环比增长率=(本月销售业绩额-上月销售业绩额)100%上月销售业绩额检核店铺本月与上月的业绩表现变化,也是销售指标管理的重要检核KPI,与同比增长率不同的是,环比增长率更需要考虑全年淡旺季因素,而同比增长率则看重跨年同期的市场变化管理意义:销售业绩额进店人数成交率客单价(ATV)XX买单人数X客单量X产品均价阶段业绩达成率做为销售指标管理的重要手段,阶段性的业绩达成率是发现销售业绩差距、关注业绩缺口、寻找改善方案的最基本KPI,在销售总指标制定时就应该设定阶段性指标,做为标杆式的参照管理意义:=本期中某阶段中已达成业绩金额100%本期总业绩指标金额阶段业绩达成率