文档介绍：关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求1我们这两天将…熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道;掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解,设立更合理的短期目标。熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点,并理解货品安全及货品分析的基本方法;掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧2第一单元 店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法3公司为什么挑选我作为店长恭喜你,成为一店之长!!4我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天,和前两天一样,我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪,熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本,把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍,认真的开完早会后,一天的工作开始了。我拿出了笔记本,跟随店员一同盘数,一同打扫卫生。老店长告诉过我,要想赢得员工的好感和信任,同工同休很重要。准备工作完成后,店铺开门营业了。因为今天是周六,商场又有促销活动,刚一开门就进来很多顾客,店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点,新的店铺,新的员工,我太想很快熟悉他们了,今后工作开展的顺利与否,与店员们有很大的关系。5故事续就这样,一天的时间过的很快,还有一个小时就下班了。正在这时,进来一个顾客,手拎一个李宁的袋子,样子很不友好,冲着店员大声喊:“你们李宁那么大的公司,怎么服务那样差啊!如果不给我换,我要找你们领导去!”店员们见到这架势,都把头转向了我。其实,我也有些胆怯,刚刚接手店长工作,就遇上厉害的顾客,但想到自己是店长,不能再象以前做店员那样,可以把事情交给店长去解决,店长要勇于承担责任,要给员工做表率。想到这,我就镇定了一下自己的情绪,微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到,这名顾客替妻子买了双鞋,号码不合适想换一双,店员告之没货了,顾客问能否协调,店员嫌麻烦告之不能,顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题,顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上,明天开早会时用,还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。6让我们来讨论导购与店长的差异有哪些?7导购与店长的差异8店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长9各角色承担的具体职责10