文档介绍：麦肯锡解决问题的程序*营销MIS系统介绍数据分析图表表达*资料来源:《麦肯锡方法》埃森·拉赛尔著,华夏出版社2001年1月第一版1麦肯锡解决问题的程序以事实为基础严格的结构化以假设为导向2如何“以事实为基础”在麦肯锡,解决问题是从事实入手的。从项目的第一天开始,团队所有成员要对成堆的资料、内部研究报告进行梳理,收集到足够的事实,进行富有逻辑性的严谨的分析。事实是解决问题的基础,挖掘事实是寻求解决之道的关键。3为什么“以事实为基础”?事实弥补了内在知觉的缺乏(“问题出在哪里?”)事实纠正了内在知觉的错误(“问题肯定是……”)事实提高了行动方案的可信度和可靠性躲避事实的行为(由于害怕事实、害怕探求事实的繁杂过程)或者过分相信自己直觉匆忙上阵,可能导致事倍功半、无功而返。做对的事情Dotherightthing把事情做对Dothethingright4在探求事实的道路上弄清楚面临问题是不是真正的问题(比如出勤率问题)不让事实去适应你的个人灵感、解决方法(孟德尔的遗传试验)不断深入挖掘,直到解决方案自动来找你(牙膏广告创意的案例)你必须5如何“严格地结构化”MECE:pletelyExhaustive完全穷尽作为解构问题的方法,MECE从问题的最高层开始,一层层地列出你必须解决的问题的各项组成内容。考虑:每项内容都是独立的,可区分的?是不是问题的每一个方面都已考虑到? 问题是不是不能再细分下去了?6MECE举例(半成品,抛砖引玉)业绩停止不前或下滑人均保费增员率新人上工号率留存率培训氛围培训、辅导、追踪增员选择准主任、主管的增员普通员工的增员认识人力问题老人留存率氛围问题心态氛围管理增员选择7MECE案例(续一)业绩停止不前或下滑人力问题人均产能活动率早会技能意愿、信心追踪内容与形式考勤管理机构、部、组各层面落实激励培训其它8MECE案例(续二)业绩停止不前或下滑人力问题活动率人均产能客户群素质技能销售资格阳光工程客户档案管理代理人培训险种组合话术修养礼仪学识工具使用9如何“以假设为导向”即使不知道全部事实,也可以想象出很多可能的结果。记住:假设仅仅是有待证明或驳斥的理论。它不是答案,不是指路明灯。是不是针对问题的真相?是不是所有问题都想到了?是不是可能的最佳假设?创造最初的假设检验最初的假设在数据分析、在团队讨论、人员访谈的过程中,检验:10