文档介绍：刘楼毕业于中山大学管理学院,获企业管理博士学位,研究方向企业制度与人力资源管理。曾为中大管理咨询有限公司高级咨询顾问、劲源管理咨询公司技术总监。现为广东省价格协会常务理事,广东省人力资源管理研究会副秘书长,中山大学企业管理研究所研究员,广东区域管理创新研究中心副主任、研究员,联系方式:**********;QQ:792006745;email:liulou166@广东财经大学工商管理学院硕士研究生导师,MBA导师兼主讲教师。主要研究领域有人力资源管理各个模块、企业组织行为、政府政策解读与企业企业转型。出版专著二部,研究课题十多项,发表论文二十多篇。社会服务以政府与企业管理咨询与培训为主。主讲课程有《阳光心态与团队建设》、《绩效管理》、《薪酬管理》、《招聘方法与技巧》《管理沟通》、《执行力的四个阶梯》、《领导力建设》、《培训体系建设》、《如何成为一个合格的主管》、《情绪与压力管理》、《如何打造一个学习型组织》《政策解读与企业转型》等。服务客户主要有白云山制药股份有限公司、广东广弘控股股份有限公司、中国移动广东公司三水分公司、中国电信陕西分公司、广东省地税、南方航空、南方电网、广东省烟草公司韶关分公司、中国烟草广东物流部、羊城晚报发行公司、惠州冠之盈集团公司、广州市供销合作社、南方日报集团等。目录一、知识准备二、核心指标设计三、营销团队核心指标设计评价指标:评价因子或评价项目。指标构成四要素指标名称:对评价指标的内容做出的总体概括指标定义:对指标内容的操作性定义,用于揭示评价指标的关键可变特征标志:评价的结果通过表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一标度:对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定/用于揭示各级别之间差异的规定1、什么是评价指标指标举例层级能力类指标合计部长、副部长级指标领导能力计划能力组织能力执行能力决策能力权重20%25%20%25%10%100%主管级指标专业技能计划能力组织能力执行能力沟通协调能力权重20%25%15%25%15%100%专员级指标专业技能专业知识沟通协调能力表达能力学习能力权重25%20%15%15%25%100%员级指标专业技能专业知识沟通协调能力表达能力学习能力权重20%25%15%15%25%100%指标举例KPIKPI说明权重考核标准信息来源考核部门考核时间10864240%<100%100%~115%~130%>130%财务部财务部季度30%100%98~%96~%94~%<94%财务部财务部季度10%100%98~%96~%94~%<94%公司分管领导公司分管领导年度12%规定时间内超出规定时间1个工作日以内超出规定时间2个工作日以上因完成不及时造成不良影响因完成不及时造成严重后果财务部财务部季度8%人力资源部人力资源部月度备注:考核标准满分为5分,根据每一KPI考核项目百分数确定每一KPI项目得分,再乘以权重,最后将每一KPI项目加总后即为经营部的KPI考核得分。2、评价内容:对岗位的考核要从业绩、能力与态度业绩能力态度工作计划岗位职责战略规划KPI指标个人能力岗位要求举例指标考核要素权重评价标准ABCDKPI销售预测30分90%≤销售预测准确率≤100%80%≤销售预测准确率<90%60%≤销售预测准确率<80%销售预测准确率<60%30-29分28-25分24-20分19-10分项目管理20分项目进度报表上报及时率100%,完整性好;项目分析对计划和预测能提供强有力的依据;对大项目监控得力项目进度报表上报及时率≥80%,完整性好;项目分析对计划和预测能提供比较有力的依据;对大项目监控比较得力项目进度报表上报及时率≥60%,完整性较好;项目分析对计划和预测能提供一定的依据;对大项目监控效果一般项目进度报表上报及时率≤60%,完整性差;项目分析对计划和预测提供的依据不明;对大项目监控不得力20-19分18-15分14-12分11-6分3、指标来源基础:平衡记分卡1234财务面市场客户面内部运营面学习和成长面要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?要实现我们的设想,我们应该向客户展示什么?要股东和客户满意,哪些业务过程我们应有所长?要实现设想,我们将如何保持改变和提高的能力?平衡计分卡通过回答上述问题,平衡记分卡探寻到衡量企业未来业绩的驱动因素,通过对这些驱动因素进行管理从而实现企业战略目标。9目录一、知识准备二、核心指标设计(一)方法一:鱼骨图法三、营销团队核心指标设计10