销售心态与销售技巧培训课件.ppt

文档介绍：销售动力源销售动力——心态业务拓展——技能内容content12树立良好的服务心态运用基本的服务技巧第一部分树立良好的服务心态向顾客推销自己1在销售活动中,人和产品同等重要。据统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。微笑专业微笑能传达真诚,迷人的微笑发自己内心的一种幸福感与感恩。流行趋势/产品知识。有较强的产品知识能让顾客更加佩服我们,帮助顾客买到自己想要的商品,穿着的更好看,顾客会更加信任我们。赞美顾客一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。聆听缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。注重礼仪礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。共同点更多的找到一些和顾客相同的地方,使你和顾客有话题聊到一起,,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。将顾客当做朋友将顾客当做人民币给有参考的建议,建立长效链接。只是交易,没有粘性。1234561%死亡(转型、倒闭)3%搬迁8%因为质量(派系质量差异)9%因为价格(同行价格偏低)15%新的购买方式(转别的市场)64%因为不好的顾客服务顾客流失原因你喜欢哪类人面无表情愤怒争论谈论负面话题微笑正能量积极热情努力负面话题愤怒面无表情积极向上正能量愤怒填加标题填加标题填加标题微笑你喜欢哪类人123好心态热情,着眼积极的一面。职业自豪感,投身职业,提升自我。不懈努力,积极生活。感染朋友和顾客。