零售店铺人员的管理规范.ppt

文档介绍：课程内容店铺人员的管理店铺销售的管理店铺货品的管理店铺形象的管理店铺人员的管理人员管理人员管理管理人员的职责人员管理人员的培训与发展人员管理奖金分配方式人员管理人效优化人员管理管理人员的储备店铺分级体系见****导购导购资深导购/陈列员代班见****店长店长资深店长营运督导店铺分级体系管理人员的职责负责店铺内的日常运作管理负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等执行公司经营政策和专卖店管理建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力如何管理员工人员的管理内容管理的四大职能规划组织领导控制管理人员的职责如何管理员工明确的工作目的(讲述—复述—试做)具体的工作方法(示范—一起做—试做)合适的工作评价(明确告知、适时鼓励)人员管理开店前的准备公司要求着装制服检查店员仪容仪表胸牌佩戴整齐规范良好的精神面貌准时上班服务前的准备正确的站立姿势正确的手势摆放、指引自然亲切的微笑充满活力、有朝气清洁卫生人员管理服务中保持自然亲切的笑容致欢迎词手势指引眼神接触了解顾客需要解决顾客需要服务后亲切有礼的态度眼神接触手势指引自然热情的笑容柔和的音调与顾客道别奖金原则奖金是根据表现/职级制定奖金规定必须保密考核原则奖励原则奖金分配方式人效优化班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订,由督导审核确认工作时间—按照国家规定每周40小时(不包括每日用餐时间)班制:1ST早班 ~13小时PS:具体以商场为准.