文档介绍：学****分享*1目前,大多数企业的中高层主管最缺乏的是沟通能力。合格的部门主管,沟通能力应占到80%,而其他能力只占20%。沟通方面,在比较规范和成熟的外资企业,沟通就不是什么大问题,按照规范和程序,95%的沟通问题都能得到解决,剩下5%的沟通问题可以通过其他方式解决。但中国企业60%的问题能通过程序解决就相当不错了。除了企业发展程度的原因,还有一个原因是,中国人讲人情,讲感情,是感性的。你和我关系好,那就万事OK,对与错不是问题,关系不好,对不起,一百个正确我也要反对。这就要求企业中高层,尤其是部门经理对沟通抱有正确的观念和心态。比如说,部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力,串串门,多联络感情,到了有矛盾的时候就会有利于解决,还要学会充分地表达自己。Date2一:企业内沟通的意义,方式和原则。Date3沟通的方式向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲****广播、通告、文书、传阅、海报、手册、备忘录……向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表…平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……Date5良好沟通的原则1、传达要清楚、具体、实际2、清楚具体地接受3、巧妙运用身体语言4、若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论5、建设性批评,勿吹毛求疵6、耐心说出决定或结论的理由7、承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实8、主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见9、使对方所讲话题不偏主题太远10、不要让讨论变成恶言的争吵11、不要说教,最好能以发问方式12、错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉13、委婉有礼的尊重对方和他的感受14、对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾15、进行好的沟通:多称赞、鼓励16、避免不当的沟通技巧Date6其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿,但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真,导致沟通有误解。因此,每个人在与人沟通之前心态要放平,大家的意愿都是美好的,要宽容别人。同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部,而懒得进行面对面的交流。一个组织或者个人是开放的、创造性的还是封闭性的,很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。Date7智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕不喜欢主动求人当出现需要与其它部门沟通的情况时,他们往往会想到各部门是独立运作的,永远也不会主动开口请人帮忙。二:沟通时不正确的心态和观念有以下几点:Date8智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕不擅于拒绝别人很多人为了与其他部门的同事更好地沟通,于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时,反而会使双方的关系紧张。Date9智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕不能充分表达自我不愿对别人表达情绪与其他同事沟通时,最好先把自己的优缺点告诉对方,让对方有个包容你缺点的心理准备。Date10