文档介绍：广播站事迹材料一B迹材料抓队伍建设树服务品牌短短两年的时间,名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户由4000户发展到8300户,全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的广播强站。广播站由小到大,由大到强均得益于该镇推行的“服务在群众身边,管理在服务中间”取得的结果。广播站坚持以发展为目标,以服务为核心,以管理为手段,不断加强自身建设,叫响服务品牌,在群众中树立良好形象,取得了经济效益、社会效益双丰收。一、建章立制,狠抓班子队伍建设广播站服务直接面对的是广大客户。本身就是服务性行业,作风不正将直接影响到广播站的发展。广播站首先制定出新的工作标准,公开服务承诺,从接电话文明用语到督查维护反馈整个工作流程都有详细工作标准,并建立起一套与之匹配的监督约束机制。设立光荣榜和过失栏,建立奖惩机制,及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选,并与奖金和岗位挂钩,实行半军事化管理。站长率先垂范,带头执行,一年中,第一次违规,经济处罚50元,第二次违规,予以除名。奖罚分明的规章制度,调动了职工的干劲,有力地转变了工作作风。广播站的工作局面发生根本性转变,直接带动客户群的迅速攀升。广播站一班人在建章立制的基础上,大胆引入竞争机制,实行广电网络包片负责制,各片队长竞争上岗,择优聘任,在定岗员的基础上,各片队员与队长优化组合双向选择。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制,新制度的推行极大激发职工的积极性,整个广播站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍,取得明显效果,使广播站脱胎换骨,彻底改变松懈、散漫的旧面貌。二、优质服务,一诺千金,叫响服务品牌让用户满意是广播站的庄严承诺,为使服务落到实处,广播站从规范服务入手,向社会公布广电110热线“3487111”,24小时全天候服务。无论是信号有问题,还是电视机有故障,电话随叫随到,上门服务,风雨无阻。同时,该站加强制度建设,提高服务质量,重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面规范服务行为,叫响服务品牌。“这里是绣惠广播站……你的门牌是多少」小时内我们会安排人员上门服务”,规范、文明的电话用语,无形中拉近了与客户距离。在员工入户服务过程中,制定了“三不准”措施,即不准在客户家吸烟;不准在客户家吃饭、喝酒;不准在客户家喝茶、吃东西。违规者一经查实,第一次经济处罚50元,第二次给予辞退。同时,该站积极推广这些看似平常不过的小事,却戚为广播站内的硬杠杠,这似乎不近人情味的规章,竟成为广播响当当的品牌。群众对些赞不绝口,一位80多岁的老婆婆说起广播站的职工激动的说:“这些同志不拿群众的一针一线,修好电视连口水都不喝,真像当年的八路军”。广播站围绕精细服务的目标,学****海尔服务模式,为上门服务的职工配备了工作包,包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具,在安装和维修过程中,把垫布放在桌子或椅子上,以免踩脏客户家具。由于农村群众平时很少擦电视,维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍,由客户填好反馈单,交回广播站存档备查。为有效监督服务质量,广播成立了以站长为组长的回访小组,定期不定期的对客户进行回访,听取客户意见,不断改进工作措施,提高服务质量。从一张张回访单中可以看到近年来,群众对广播站的服务满意率高达98%o通过规范这些细微环节,让广