维护VIP顾客的方案.doc

文档介绍：:在本店消费过的顾客留一份详细的资料(姓名、地址、身份证号码、产品偏好等信息),可将顾客分为五类:1)、一到新货,打电话就来买的为超A类2)、经常光顾,购物量大为A类3)、不经常光顾,购物量大为B类(很少来店里购物,但一来就买很多的)4)、经常光顾,购物量小为C类5)不经常光顾,购物量少为D类注:每天定时根据销售收据更新数据库信息。)消费三天后,打电话询问穿着感觉,再告之洗涤保养及注意事项和更多的搭配方法。2)每逢节假日、生日对顾客进行短信问候,对过生日的顾客进行特定的优惠活动或赠送礼券。3)每逢优惠活动发短信通知顾客,还要进行电话通知。)为经常光顾的顾客提供特别折扣或奖品。(必须积累一定的点数才能获得指定款,但点数不可订的太高)2)争对老顾客的特别活动可以隔开时间在一年的不同时间推出。例如:可以每季推出一次,每次都有一个特别主题,但是应该和新顾客的活动区分开来。3)每月可以打一、两次的联络电话(不是为了卖东西,而是纯粹联络感情)。但是关于产品、活动的信息交流应该适时发出。,以便大家对自己服务的认知和让顾客感觉我们对她的尊重。