文档介绍：文件编号:LMSY/NN-CH-YY05版本状态:B/0咨询热线:王先生微信QQ★★★微信、手机监控系统咨询:(杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动)333大客户销售管理方案:..《维修工作单》,通知物业管理部半小时内前来接单并进行处理。《维修工作单》根据《回访工作指引》进行回访。,但要耐心解释。。客服中心人员《维修工作单》《回访记录单》《服务申请单》。《服务申请单》审批手续。《服务申请单》交申请人。。。《服务申请单》交至申请人及相关部门。客服中心人员《服务申请单》受理咨询提供咨询服务时做好相应登记,如需其他部门配合的以《内部工作联系函》的形式一小时内交由相关部门处理。受理咨询时不能对外透露以下内容:。。。、商户不利的事情。营运部咨询受理人《内部工作联系函》《顾客接待登记表》《服务人员行为规范》《客服中心服务规范》,所收取的费用当日交财务部。(梯子、小推车等)按相关规定收取保证金,并出具押金收据和《借用物品证明》。《借用物品证明》办理借用,物品归还时需在《借用物品证明》上注明归还时间。《借用物品证明》退还押金。。。《借用物品登记表》对未及时归还的物品进行督促归还。客服中心人员《借用物品登记表》2投诉处理投诉性质界定属商品投诉时应按照《消费者商品投诉受理工作指引》确定是否在投诉范围内,如属其他类投诉应按如下操作::接受投诉后,即时报告公司项目经理,由项目经理主持启动处理程序。:接受投诉后1小时内,责任部门负责人启动处理程序。:接受投诉2天内或按照相关方要求限期内解决。根据投诉事项的严重程度,按照《投诉处理规范》界定投诉性质。客服中心人员《消费者商品投诉受理工作指引》《投诉处理规范》、来电、来函等方式投诉时登记到《顾客接待登记表》。。《服务人员行为规范》、《客服中心服务规范》接待投诉。。投诉受理人《顾客接待登记表》《服务人员行为规范》、《客服中心服务规范》。《投诉处理规范》。。。相关部门经理《相关方投诉处理表》《投诉处理规范》