文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究
姓名:林波
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:易学东
20091201
摘要随着大型超市在我国的建立与发展,大型超市面临的市场竞争激烈。为了在竞争中占据有利地位,大型超市品牌化建设越来越重要,因为良好的品牌形象是企业的无形资产,能给企业带来丰厚的利润。本文旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响,进而对大型超市管理者提供管理参考与借鉴。本文首先回顾了品牌形象、感知价值、顾客满意与顾客忠诚的相关理论;然后基于前人的研究,结合我国大型超市的特点,提出本文的研究模型与假设,开发量表。从大型超市品牌形象的角度出发,论述了品牌形象各个维度对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响,感知价值对顾客满意、忠诚的影响,以及顾客满意对顾客忠诚的影响。本研究以大连市区的大型超市为研究对象,对大连地区消费者进行问卷调查,采用非概率抽样调查法,共发放问卷荩行示份。、因子分析、相关分析和回归分析。得出以下结论:大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉鑫裙成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著正向影响;促销和声誉对感知价值有显著正向影响。感知价值对顾客满意和忠诚均有显著正向影响。顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响。关键词:品牌形象;顾客感知价值;顾客满意;顾客忠诚;大型超市大连理工大学硕士学位论文
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日期:辍换ピ掠丑奎起大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:太型超立量胜矍象盘题窒息遮量蛔鲍塞适珏塞作者签名:
日期:珥年上月卫日日期:晡涝挛廊论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。学校有大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文题目:作者签名:导师签名:大连理工大学硕士学位论文
绪论我国大型超市的发展现状本文的大型超市侵覆扇∽匝》绞剑韵鄞笾诨涤闷肺V鳎并将超市与折扣店的经营优势结合为一体的、品种齐全、满足顾客一次性购齐的零售业态。亦可称为大型综合超市,英文叫简称。世界上第一家超级市场于年出现在美国纽约,是经济危机的产物。二次大战结束后,这一新业态在世界各国得到普及。在我国,大型超市的发展历史较短。二十世纪八十年代末,在广东成立了我国第一家超市⋯⋯百佳超市。随后,上海华联商厦成立了华联超市,并拉开了我国超市发展的序幕。但是,我国早期的超市大多规模较小,营业面积一般不超过平方米,以干杂食品和日化用品为主要经营范围。真正的大型超市是在二十世纪九十年代中期发展起来的。年以后,以法国家乐福代表的外资与台资零售企业开始进入中国,国际零售巨头沃尔玛.⒙蟮铝⒁壮趿ɑ、好又多、大润发、欧尚等迅速进入我国上海、广州、深圳、北京、长沙、大连等城市。外资零售企业推进的大卖场蕴焯低价的价格形象和应有尽有的商品种类,以及独具特色的生鲜商品获得了消费者的喜爱,大型超市在我国迅速发展,由新兴业态迅速发展成主力业态。到年,我方米以上,年销售额蛟R陨系拇笮统多家,实现年销售额亿元以上。年月日起,根据我国加入世贸组织的承诺,取消了外资零售商在内地的开店股权比例、开店数量与开店区域的限制。据权威数据显示,年商务部共批准设立外商投资商业企业家,。年批准设立零售兼营笠个,是年批准的零售企业的抖唷8荨渡涛癫抗赜谖械胤部门审核外商投资商业企业的通知》,自年日起,商务部将委托省级商务主管部门和国家级经济技术开发区,负责办理绝大部分外商投资商业企业的审批工作,这就标志着外资进入我国商业领域的门槛又迸一步降低。海外中小型连锁企业亦开始进入中国,外商直接投资中国零售业逐年增加。年社会消费品零售总额绝对增长突破蛞冢獗曛咀盼夜哑肥谐〗肓诵碌姆⒄故逼凇暧捎诮鹑