文档介绍：讲师: 叶广浩日期: 2014 年8 月7 日汪中求:男, 48岁,江西九江人。九江学院中文系,清华大学继续教育学院 EMBA 。 2001 年至今北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师国资委商务职业资格认证委员会主任委员北京博士德管理顾问公司首席讲师汇名家网特约讲师著作:《细节决定成败》,加印 89 次,总发行量 400 万册;中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚,已被翻译成法文版和韩文版格言?天下大事,必作于细。————中国古代思想家老子?海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。————中国古代思想家李斯?小事成就大事,细节成就完美。————?中国人口有 13亿,不管多么小的问题,只要乘以 13亿,那就成为很大很大的问题······ ————国务院总理温家宝第一部分注重细节要从改变观念着手不要以为总理比村长好当?我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。?周恩来位居总理之职,官不可谓不大,而他强调的却是“关照小事,成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节,最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会,他问:“今晚的点心是什么馅?”一位工作人员答道: “大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问: “什么叫大概?究竟是,还是不是?客人中如果有人对海鲜过敏,出了问题谁负责? ”?海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。太多的人,总不屑一顾于小事和事情的细节,太自信于“天生我材必有用,千金散尽还复来”。殊不知能把自己所在岗位的每一件事做成功,做到位就很不简单了。不要以为总理比村长好当。有其职斯有其责,有其责斯有其忧。如果力不及所负,才不及所任,必然祸及己身,导致混乱。所以,重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。杀鸡必须用牛刀?张瑞敏领导的海尔如今很叫响了,但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊,张瑞敏入主海尔后指定的第一条制度竟是“不许随地大小便”,可见海尔昔日情形。 1985 年,海尔这手内部管理,为此编写了 10万字的《质量保证手册》,制定了 121 项管理标准, 49项工作标准, 1008 个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部管理,而且愿意花大力气、花大价钱,小事当作大事做,这样一来,才有了今天的成就。?中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视,而“杀鸡须用牛刀”, 则说明只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好。但是,现实情况往往是,想法挺好的,却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害! 简单的招式练到极致就是绝招?生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业,都不会有什么绝招。大量的工作,都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。?曾经有过一个测试,一个班 50位大四的学生,每人模拟填写一份增值税发票,结果填写完全正确的只有两人。作为学生,一张票十几个栏目填写错了一两个栏目,老师还会给个七八十分;但作为企业的职员,发票填错一栏, 整张票就作废,那就是零分;如果填写错了没有被及时发现,那就不是零分的问题了。?所谓绝招,是用细节的功夫堆砌出来的。拒绝浮夸:做事不贪大,做人不计小?每年的大学毕业生都是逐年递增,就业压力也越来越大,仔细想下,中国的大学生真的过剩吗?有一位知名企业,花了 60多万美元进口了两台世界上最先进的设备,可是两台设备却发挥不出应有的效益。原因是:没有合适的设备操作人员,操作这两台设备的最低要求应该是研究生水平,而且具有良好的英语水平和良好的责任心。问了企业的厂长: “为什么不招聘一些研究生和本科生呢? ”厂长难为情地回答: “安阳是个小地方,别说研究生, 就是本科生都不愿意来。”?真的是安阳地方小吗?现在的大学生都想着在大城市就业,而很多中小城市却找不到合格的人才,这就是当今学子的浮夸心态。战略:从细节中来,到细节中去?战略的本质是抉择、权衡和各适其位。麦当劳在中国开到哪里,火到哪里,令中国餐饮界人士又是羡慕,又是嫉妒,可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢?麦当劳进驻中国前,连续 5年跟踪调查,内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点,提前 4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯,根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸,还从香港麦当劳空运成品到北京,进行口味试验和分析。开首家分店时,在北京选了 5个地点反复论证、比较,最后麦当劳进军中国,一炮打响。这就是细节的魅力。?中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。战略一定要从细节中来,再回到细节中去;宏观一定要从微观中来,再回到微观中去。第二部分细节造成的差距