商务礼仪培训心得.doc

文档介绍：商务礼仪培训心得为期两天的《高端国际商务礼仪》课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了,课程虽短,却给我留下了深刻的印象。礼仪专家万老师不仅从〃术〃也从"道"方面给了我们很多分享及启发,术易学,但修道却是一个漫长的过程。从"术"的方面来说。。T、P、0是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的单词缩写,他要求我们在选择服装、考虑其具体款式时,首先应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致,和谐般配。在商务活动中,男士应着正装西服,一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。男士出门时要注意检查自身仪表是否有三异——异物、异响、异味。异物指是否有眼屎等;异响指腰间是否有挂钥匙等衣要带上不要有多余配件异味顾名思义就是不好闻的味道了。同时在商务活动中,男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。在商务活动中,女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。首饰的佩带不应超过三件,并且为同色系的,其中耳环不适合佩戴,应佩戴耳钉。女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。在商务活动中,女性应尽量淡化其性别特征,这样更加有利于双方的注意力在业务问题上。在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪,再开车者身份不同的情况下,车内的座次尊位也会发生变化。可见礼仪不是一尘不变的,不同情况下要进行不同的应对。同时老师也现场为我们展示了在商务接待时引见^引导礼仪,如何使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。在行进中的位次礼仪,走廊一般遵循内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方,右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士,则应该走在一侧为好。电梯无人值守时,客人后进先出。在会客时,座次的礼宾次序一般遵循以右为上,内高于外,面门为上,居中为上,远门为上,前排为上的原则。在两天的课程中,最吸引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外,餐桌往往是人们商务交流的重要场所。西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准,从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等,无不透露着优雅和从容。西餐的整个过程与中餐不同,他的重点不是在吃,而是在面对面的沟通,就像老师所说的,当餐桌上有人说话时,所有人都会停下手中的刀叉,聚精会神的听他说。西餐有很多道菜组成,往往是吃完了前一道,后一道才会上来,而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐