文档介绍：前台接待标准操作程序部 门: 前 厅 部分部门: 前 台目录FD01---------------------------------------------------欢迎及问候客人FD02------------------------------------------------------电话预订程序FD03---------------------------------------------小组预订的准备程序FD04----------------------------------------------------散客的C/I程序FD05------------------------------------------有预订客人的C/I程序FD06---------------------------------------------常客的登记入住程序FD07------------------------------------------------------客人问询服务FD08---------------------------------------------------------换房的程序FD09---------------------------------------------------------留言的处理FD10-------------------------------------------------------失物招领程序FD11---------------------------------------------------房卡的授权规程FD12---------------------------------------处理客人等待房间的程序FD13------------------------------------------------保密服务操作程序FD14------------------------------------------------保险箱的使用程序FD15---------------------------------------------------信用卡接收程序FD16------------------------------------------------------押金收取程序FD17----------------------------------------------------返押金结账程序FD18---------------------------------------------------信用卡结账程序FD19------------------------------------------------------------转账程序FD20------------------------------------------------------现金结账程序FD21------------------------------------------------------------挂账程序FD22------------------------------------------团队结账前的准备工作FD23------------------------------------------------------团队结账程序FD24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序FD25------------------------------------电脑出现故障时的操作程序FD26------------------------------------------------------------减帐程序FD27----------------------------------------------问候及欢迎VIP客人FD28------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住FD29---------------------------------------------------客人投诉的处理FD30---------------------------------------------处理旅行社订房凭证FD31------------------------------------------------------------续住程序FD32------------------------------------------处理客人延迟退房要求FD33--------------