长安铃木服务顾问培训总结讲解材料.ppt

文档介绍：长安铃木服务顾问培训报告制作人:夏火龙 时间2009年11月10日服务接待作业标准与技巧一、服务顾问的职能2、服务顾问的工作任务了解客户的问题提供合适的服务商品供顾客选择解决客户的问题创造利润收集信息提升品牌与客户关系3、服务顾问的服务价值推动1)发挥接待工作价值2)展现技师工作价值3)展现长安铃木品牌设施价值4)展示长安铃木正厂商品价值4、发挥接待工作价值做到一位顾客反复利用自己的服务站这就是所谓“顾客固定化”。购买车辆后顾客如果有了某些要求,如保养、检查、修理、保险等不管任何事,一定利用本服务站5、展现技师的工作价值有“时间就是金钱”的观念,让技师在上班时间内,多生产以增加应收,这是服务顾问的责任诊断而实施的作业内容应细致地记录到工单,让顾客过目。6、展现品牌设施价值品牌专用仪器的特色品牌专用仪器对客户的利益7、展示正厂商品价值商品市场规格商品质量管控