文档介绍：中国管理咨询产业发展的分析(七)
作者:曾庆学  来自:中国管理传播网  阅读:1215  时间:2003-10-29  录入:海浪
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布朗德管理咨询有限公司总经理曾庆学编写
第七章:现代管理咨询企业的发展战略
    在过去,大多数咨询师根本没有专门的战略,只是尽量对潜在客户的各种机会和利益做出反应。这种情形已经改变。越来越多的咨询师认识到他们不能为所有的客户做所有的事情,他们可以通过提供独特的服务,或者服务于某个细分的市场(在此有胜过其它咨询师的优势)来赢得良好的生意机会,成功的咨询公司已逐渐地象战略家一样采取行动。
    一、管理咨询公司目的和目标
    正如其它企业和组织一样,咨询公司的战略旨在选择一条从一种情况(现在)通往另一种情况(未来)的途径。起点已知,或者可以通过评估咨询师现在的位置、资源和能力得到确认。咨询公司的双重角色,在决定其未来的情况时仍要予以考虑。
    首先,咨询公司必须站在专业的角度,通过寻找如下问题的答案来确定其目的和目标:
    ·我们想要成为何种类型的专业公司?
    ·我们的文化、咨询哲学是什么?
    我们在解决客户问题,在帮助客户取得高业绩水平、在开发客户学习和解决问题的能力方面扮演什么样的角色?
    ·我们希望成为技术上的领先者吗?
    这就是说我们咨询师是否总是站在技术和管理方法进步的前沿,最先为其客户提供新的信息和服务?
    ·我们是严格将自己限制在管理咨询内,还是扩展提供服务的范围?
    为了使自己对客户更加有用,我们应该增加些什么样的服务?
    ·我们能够将哪些新的服务项目添加到我们的服务组合中而又不失去我们的特色,超出我们的能力范围?
    第二个战略范畴,即站在商业活动的角度,需要询问的主要问题如下:
    ·我们的咨询公司作为一个企业打算达到什么目标?
    ·我们的战略应该确保维持生存,适度增长还是迅速扩展?
    ·我们打算达到什么样的咨询服务的市场地位?
    ·应该获得什么样的收益和利润?
    ·我们公司的财务实力和独立性应该怎样?
    上述双重角色的统一怎么强调都不过份。只注重商业目标会扼杀公司的专业效能,而忽略了战略的商业特征,又会逐渐削弱公司的财务,并且预期的专业战略也不能达到。
    二、几种战略选择的研究
    1、培育核心竞争优势
    战略方法有助于在与其他咨询服务商的竞争中占上风。基本的问题是:我们的竞争优势是什么?或者为什么客户愿意找我们而不是其他的咨询师?原因可能是来自于特有的技术专长,其它地方无法提供的独特产品,处理复杂商务问题的广泛的多学科知识体系,对行业部门的深入了解,提交服务的及时可靠,低收费,良好的信誉以及与公共机构的良好联系,或者同现有客户十分密切的关系等。
    一个对其现有的成就和良好的生意机会感到心满意足的成功咨询师,或许正在濒临丧失竞争优势。成功可能是咨询师最坏的敌人。当你陶醉于领先地位和昔日辉煌时,其他咨询师或许正在为探索新事物、在证明他会超过你而努力工作着。与现有客户的特殊关系不会拯救你。因为客户自身就处在竞争中,即使他们对你过去的业务十分满意,也不可能为保留一位过时的咨询师而付出高昂的代