文档介绍：- 1 - 知识管理–实施手册 Kmpro 知识管理实施方案二零零八年- 2 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 1-明确目的?知识管理的必要性您已经认识到了! ?那么实施知识管理的真正目的是什么呢? - 3 - 知识管理–实施手册实施知识管理的目的?剥去表象,我们认为实施知识管理的根本目的在于: –建立脑库,保存知识资产(手中有粮,心里不慌) –提升效率,降低成本(老板最应该解决是重复出现的问题) –最根本的,从“管人”,应变为“管知识”!(人是最复杂的动物) - 4 - 知识管理–实施手册知识提升效率! ?提升员工判断决策能力↑?快速获取有用知识和专家支持↑?员工更充分的交流创新↑?更加注重学****的氛围↑?组织的整体应变能力提升↑?知识管理理念深入人心↑?组织运行流程结构化↑?节约作业成本↓ 13% ?提升作业能力↑ 20% ?缩短产品上市时间↓ 23% ?加快顾客询问响应↑ 25% ?缩短项目周期↓ 20% ?避免人员流动造成断档↓ 50% ?员工培训成本降低↓ 35% ?提高销售文案响应速度↑ 50% ?知识库人均使用率↑ 56% ?知识库总存量↑ 80% 知识管理较难量化无形效益知识管理可量化有形效益- 5 - 知识管理–实施手册知识变为业绩! 内部结构成本外部营销成本 Kmpro 系统企业业绩直接作用不显著 Kmpro 通过将企业内部的流程知识固化,提升运作效率。 Kmpro 通过将业务知识挖掘重用,提升应对市场、响应客户的速度。 % % % % 引自:bontis 智力资本钻石模式- 6 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 2-确定组织架构知识管理委员会 CKO (首席知识官) 部门经理/部门知识专员部门员工 Kmpro 支持 team - 7 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 2-确定组织架构?成立知识管理项目委员会?成员来自各个事务部门:生产、行政、财务、人事的领导,保证知识管理不脱离实际工作。知识管理委员会的作用是,建立知识管理框架,遴选项目,评估项目,然后是实施项目。- 8 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 2-确定组织架构?任命 CKO/ 知识经理?①深刻了解企业的外部环境和内部环境,从而明确企业的知识需求; ?②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学****交流、积累、创造和应用知识的和基础架构和学****环境。?③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量,以保证其对于企业战略的真正价值。?④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。?⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。?⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。- 9 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 2-确定组织架构?部门经理和部门知识管理专员–负责整个部门的知识管理理念宣贯–推动知识管理制度的实行–对员工知识贡献率进行管理和考评–了解员工实际应用需求,反馈给 CKO - 10 - 知识管理–实施手册知识管理实施流程 2-确定组织架构? Kmpro 支持 team –协助建立知识管理系统–协助分析组织知识结构状况–指导应用,推广知识管理系统–解决技术问题