投诉处理流程讲义.ppt

文档介绍：培训目标谁赢得顾客,即赢得一切公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有营销服务工作中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的,是一个企业区别于另一个企业的主要特征。今天我们学****的目的就是提高销售服务人员的修养。顾客是……1. 对任何行业而言,顾客是最重要的人2. 并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客3. 顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的4. 当顾客叫我们时是在帮我们;提供服务是应该的,,而非排除在外顾客是……,而是有血有肉的人,,我们的工作就是满足他们的需求8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.  、为什么要有服务顾客的意识竞争带来的……最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品钥匙、锁、钟表、洗涤品及其它所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。服务——利润的源泉