文档介绍：比亚迪汽车销售有限公司服务店顾客休息区管理办法
比亚迪汽车销售有限公司服务店顾客休息区管理办法 1
比亚迪汽车销售有限公司一、目的: 1、2>规范和提升服务店顾客休息区管理。 2、为广大顾客营造舒适、温馨的休息环境,增加顾客停留意愿降低顾客等待的焦虑情绪,增加对服务店的好感;提升顾客服务满意度,提高回厂率。 3、提高服务店售后服务质量,树立良好的品牌形象二、适用范围: 比亚迪汽车各服务店三、使用要求: 1、《比亚迪汽车顾客休息区管理办法》分为《附表一》、《附表二》和《附表三》三张表。2、《附表一》挂在休闲娱乐区使用,《附表二》挂在休憩区使用,《附表三》挂在洗手间使用。 3、具体悬挂位置及悬挂方法参考如下图片: 4、服务店必须派专人负责,对顾客休闲娱乐区、休憩区和洗手间按相应附表按时进行检查,并保证符合各相应附表要求。四、参考文件: 《比亚迪汽车F3服务店顾客休息区设置标准》五、附表: 附表一:《比亚迪汽车顾客休闲娱乐区检查表》附表二:《比亚迪汽车顾客休憩区检查表》附表三:《比亚迪汽车顾客洗手间检查表》 2