文档介绍：审核基本概念有关审核的基本定义:(ISO9000:2000)审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核:为了获得质量管理体系的证据,并对其进行客观的评价,以确定满足质量管理体系准则的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。审核准则:一组方针、程序或要求。审核证据:与审核准则有关的,并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论:审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。1审核的种类(形式)第一方或内部审核以组织的名义对自己体系运行情况的评价第二方或外部审核以一个组织的名义对其供方进行的评价第三方或独立审核由一个独立的机构按照具体的标准要求对一个组织进行的评审审核基本概念2过程方法的基本概念管理责任资源管理测量、分析、改善持续改善产品客户需求客户满意产品实现輸出輸入以过程为基础的质量管理体系模型3过程方法的基本概念什么是过程过程是:向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。—IATF过程是:通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。—ISO9000:20004过程方法的基本概念什么是过程过程具有由两个界限所定义的开始和结尾(即输入和输出)(如下图).输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客5汽车行业(IATF)质量管理体系过程的分类:顾客导向过程(COP)支持过程(SupportProcess)管理过程(ManagementProcess):如,经营计划管理、人员培训等过程;过程方法的基本概念6过程方法及其优点:过程方法:系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。过程方法的优点:对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。过程方法的基本概念7bywhat:(Equipment,Material)用什么方式?(设备/材料)Inputs:输入ProcessIndicators:过程指针(测量/评估)Bywhom(personal,training,know-how,skills)由谁进行?(人员/技巧/培训)Outputs:输出How(instructions,proceduresmethods,technics)如何做?(方法/程序/技术)Process/过程Risksoftheprocess过程的风险分析Risksoftheprocess过程的风险分析过程的风险分析-乌龟图过程方法的基本概念8审核的基本步骤步骤1文件审核--根据所规定的标准及要求对文件的评价步骤2现场审核--对现场活动是否符合文件和标准的规定所做的检查审核的基本步骤9审核阶段计划阶段/准备阶段实施阶段报告阶段后续行动阶段10