文档介绍：《宾客意见征求表》设计成折叠式信封样,收信人姓名是总经理。《宾客意见征询表》欢迎你光临我们的旅馆。我们很高兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了, 哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗?我必须确信我们的服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服务 1. 请指出你是从哪里获得这张宾客评论卡的? □在我的客房里□和我的帐单一起在办离店手续时( 快速离店手续,前台或问询台) □其他(请说明) 2. 请对我们宾馆总体评价一下好吗? □优考□良好□一般□尚可□差 3. 你是如何进行预订的? □这家宾馆的销售部门□团体预订□使用网络□住宿介绍所□旅行杜□其他 4. 当你来到宾馆时,宾馆保存的有关你的预订信息是否正确? □是□不如果回答是“不”,请指出下列信息中哪些是不正确的。□名字不正确□价格不正确□地址不正确□团体规模不正确□到达日期不正确□没有预可记录□离开日期不正确□其他□所要求的客房类型没有满足 5 .请你对下列各项评价一下好吗? 优秀良好一般尚可差进店手续办理速度□□□□□在你住店期间你客房的干净和服务□□□□□离店手续办理速度□□□□□客房价格与价值比较□□□□□你客房每夜房价是多少? 6. 请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗? □优秀□良好□一般□尚可□差请从他们是否提供友好服务这方面评价下列各岗位员工。优秀良好一般尚可差销售代表□□□□□前台接待员□□□□□客房服务员□□□□□电话接线员□□□□□工程部员工□□□□□前台收银员□□□□□行李员□□□□□公共区域服务员□□□□□ 7. 在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗? ( 工程项目)□是□不如果你指出“不”,请指出下列所有有问题的设备。□客房空调□浴室水管装置□客房暖气□电视机□浴缸排水□电视接收□洗脸盆排水□灯□水温□门锁□水压□窗帘 8. 在你客房里所有下列项目是否都处在良好状态? □是□不如果你指出“不”,请指出下列所有有问题的项目。□灯泡□电话□钟/钟收音机□闭路电视□其他 9. 请你评价在这次访问中你享受的下列服务好吗? 请你在总体上评价一下你的用餐经历好吗? □优秀□良好□一般□尚可□差 A. 餐厅请指出员工名字或餐厅□早餐□午餐□晚餐是不你被引入座快吗?□□你的订菜服务快吗?□□你的食品服务快吗?□□优秀良好一般尚好差友好服务□□□□□食品质量□□□□□莱单多样化□□□□□支付价格的价值□□□□□ B. 客房送餐服务( 食品和餐饮)□早餐□午餐□晚餐□夜