文档介绍：目录2 商业银行面临的挑战及发展趋势1 华为公司介绍4 eSpaceVTM价值及优势3 eSpaceVTM面对面远程金融服务华为-值得信赖的合作伙伴2006200720082009664938125214911850CAGR:29%2010(未审计)24%销售收入(单位:亿人民币)2011(目标)2010年收入为未经审计数据;公司2010年年报预计3月底发布(含由KPMG审计的***合并财务报表)数据截至2010年12月31日持续为客户创造价值,实现稳健成长1990全球110000+名员工15个地区部,业务遍及140+国家17个研发中心,36个培训中心60,000+名员工投入产品解决方案开发累计申请专利42,543件加入全球123个行业标准组织贴近客户持续创新2010年收入同比增长24%,成为全球第二大电信设备供应商▲▲▲▲▲阿根廷毛里求斯马来西亚罗马尼亚中国■■■■■印度匈牙利巴西墨西哥■荷兰阿联酋■◆◆◆◆巴林德国遍布全球的能力中心、研发中心和技术支持中心研发中心深圳总部技术支持中心帐务共享中心▲物流中心、中转站■培训中心投标中心(规划)◆130多个服务机构遍布全国,15,200多名专业的服务工程师,本地化率73%,7*24小时服务响应依托全球化优势,进行本地化运营,持续研发投入,同步行业最新技术。下一代互联网、芯片和软件无线和终端基础算法无线和网络微波固定移动融合、固定网络高效协作业务扩展安全操作景愿融合创新开放全球化:伙伴&联盟产品解决方案服务垂直行业解决方案网络规划网络集成骨干网络安全骨干网园区网络分支接入网络分支安全接入数据中心数据中心灾备OfficeinaBox统一通信和协作云桌面远程教育远程呈现远程金融专业支持专业培训瘦客户端存储服务器AP安全网关VPN传输交换机路由器IP电话IPPBX智真UAP视频监控政府能源交通电力金融ISP教育华为助力金融行业在全球成立专门面向金融行业的体系与组织,专门面向金融行业提供基于CT、IP、IT融合的端到端行业解决方案及服务。CT:、远程银行、金融多媒体呼叫中心、金融教育培训解决方案IP:数据中心、广域网、办公局域网、网点接入、安全IT:云服务器、云存储、虚拟化、桌面云华为以崭新的姿态,以国际化的视角,秉承以客户为中心的理念,全面贴近金融客户,构建面向金融行业的能力中心建设,不断创新,为金融客户创造更高的价值。组织架构新起点、新选择、新体验基于“云计算”金融解决方案银行业面临的挑战排长队客户满意度不高客户到营业厅办理业务经常排长队,浪费客户时间。营业厅只提供5*8服务时间、不能提供7*24小时柜台服务。业务扩展慢成为银行快速发展瓶颈成本高一个银行网点的建设从场地谈判到装修,直至正式营业少则一年半载。银行网点面积大,建设成本和日常运营成本高。银行网点日常运营需要众多服务人员。偏远的农村和山区建设成本高,区域广泛覆盖困难。服务时间有限面积大柜员多偏远地区部署成本高金融业务和服务创新是业务发展核心竞争力如何应对?什么状况?全球化、跨地域发展快速增加的客户数量更加丰富的复杂业务1000种金融业务;400万家企业客户;8000万电子银行客户;2亿个人客户;;5亿的账户;乡村城市跨国3万分支机构;5000家自助银行;25000台自动柜员机;电子化服务(ATM、POS、电话、PC等):低成本高效服务渠道;服务集中化;不同客户的差异化、个性化服务;专注20%的分层服务:3A服务;混业经营(银行、保险、证券、基金、理财);增值业务(商旅、电子商务等);全球化发展中的中国银行业利用差异化金融服务创新,实现金融服务转型和组织优化,构建金融服务竞争力制高点。1远程金融服务将倍增金融服务电子化能力金融行业ATM/POS1960s金融服务电子化发展历程和优点3A服务(Anytime、Anywhere、Anyway)低成本高效优质满足细分客户需求,巩固20%VIP客户交叉经营,主动营销,服务增值快速拓展服务渠道自助银行电话银行网上银行手机银行移动支付PC/电话1980s智能终端/电视2010s服务成本(美分/每笔)100806040200柜面电话ATM网上102755107金融服务电子化面临的问题:不能实现100%的柜面业务;隐藏在幕后的服务带来冷冰冰和不信任感;复杂的操作;令人担忧的安全性。远程金融