文档介绍：1 细节提升品质服务改善生活--- 杨帆物业管理工作汇报台州杨帆物业管理有限公司成立于 2005 年4 月, 三级企业资质(二级资质正在报批中) ,是目前天台县规模最大、实力最强的物业管理企业。多年来, 公司秉承“杨帆品质源于细节”、“一切从心做起”、“全心全意为您”的服务理念, 为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务, 坚持走规范化、专业化的管理模式,致力打造最高档、最有品位的居住小区, 以提升城市人居环境、生活品质为己任, 争做行业先锋, 赢得业主一致好评的同时在社会上树立了良好口碑,从 200 8 年至今已连续四年获得了“台州市年度优秀物业服务企业”殊荣。公司近年来还先后荣获: 2008-2009 年度“台州市优秀物业服务企业” 2009 年度“天台县优秀物业服务企业” 2010 年度“天台县优秀物业服务企业” 2010 年度“台州市优秀物业服务企业” 2011 年度“台州市优秀物业服务企业” 2011 年度“天台县优秀物业服务企业”“名都豪庭”荣获 2011 年度“台州市物业管理示范住宅小区”多年来的实践使我们意识到, 一个物业公司要想发展必须依靠其严格的内部管理, 公司的发展过程同时也是管理创新的过程, 物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程, 以实现各管理要素的合理组合, 才能够健全体魄。台州杨帆物业管理有限公司在强化内部管理、树立外部形象工作中的一些主要做法向大家做汇报: 2 一、关注细节,提升品质对于任何一项工作来说, 构建设想是前提, 落实到细处才是关键。做为劳动密集型的物业管理企业更因如此。因此我们始终在管理工作中提倡“物业管理无小事”的理念, 督导员工关注每个细节、重视每一个环节。在具体操作上: (一) 深化一个“精”字, 进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”, 就是要求我们的工作要在原来的基础上, 加以提炼、总结, 取其精华, 发扬继承, 要做到精益求精, 力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中,每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品,精心是态度,精细是过程,精品是成绩。不断健全各项管理工作的运行机制, 不断加强内部管理工作的过程指导, 全面夯实了公司管理工作的基础。明确了具体的操作程序和质量责任人, 使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准, 都有相应的检查制度和关键业绩指标, 实现了标准化、程序化、规范化, 每一名职工都知道自己干什么, 应该怎么干, 干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等, 做到了“事事受控,时时受控,人人受控”。(二) 把握一个“细”字, 进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密, 管理要细致入微, 不能只浮于表面, 而要扎实深入, 管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情, 保洁、保安、绿化、维修等, 件件琐碎, 看似无关紧要, 小事 3 一桩, 可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好, 很可能转化为大事, 影响信誉。相反, 每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位,我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说,构建设想是前提, 落实到细处却是关键。近年来, 由于区域的整合以及不断的发展, 玉山物业公司的管理面积逐渐变大,