文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升研究——以南宁市九
曲湾温泉度假村为例
姓名:铃木达宜
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:王婉飞
20071201
摘要随着中国经济的快速发展,目前,中国正掀起一股温泉热。本研究基于顾客满意度的问卷调查,以广西南宁市九曲湾温泉度假区为例,对温泉度假区的营销力提升提出了相应对策。本研究通过相关文献研究和实证研究,探讨了温泉度假区的旅游环境、旅游产品、服务水平等项指标与满意度、重游率以及综合满意度的相关关系据顾客性别、收入、年龄、学历等不同属性,研究顾客对旅游环境、旅游产品、服务水平的满意度是否存在差异。、因子分析、相关性分析、二元回归分析和独立样本验。研究结果证实,中国温泉度假区的顾客对于衡量指标与满意度、综合满意度是有相关关系的;证实了顾客重游次数与综合满意度也存在相关关系;还证实了根据顾客的属性不同,每个衡量指标对满意度均有差异。根据实证分析和理论研究,在中国温泉旅游度假区实施基于服务营销理论特别是关系营销理论的营销战略,对提高顾客满意度以及提升营销力将是行之有效的。论文最后提出了基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升对策。关键词:温泉度假区顾客满意度营销力提升浙江大学硕士学位论文基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升研究
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图目录图本论文技术路线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯.提出的营销要素理论图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图期待的确认/不确认模式图⋯⋯⋯。图满意的金字塔一本质服务和表层服务的构造图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~图对于不满反应的分类图⋯⋯⋯⋯⋯图顾客忠诚形成的五阶段⋯⋯⋯⋯..牧图服务营销的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本论文结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图图服务品质的顾客认知结果图⋯⋯.圈图因子萃取碎石图肪⋯⋯⋯⋯.图因子萃取碎石图⋯⋯⋯⋯.图因子萃取碎石图⋯⋯⋯⋯..浙江大学硕士学位论文基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.........⋯.......⋯⋯......................⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯..........⋯......⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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⑴畈7⒄中国经济从年改革开放以来,%的速度持续高速增长。加上年北京奥运会和年上海世界博览会等盛会接踵而至,国外企业的投资额增大,对外贸易总额增加,公共设施建设的投资额加大,带来社会基础设施的发展,预计今后经济的高速增长仍将持续。此外,伴随着国民经济的增长,个人收入也不断增加,据统计年底,城市居民人均可支配收入,东莞以A械谝幻酉吕匆来问巧钲元,上海#本元,广州!T谡庵中问葡拢员本⑻旖蛭V行牡幕凡澈>萌Γ陨虾!⒄憬省、江苏省为中心的长江三角洲经济圈,以广东省、香港特别行政区为中心的珠江三角洲经济圈,这三个经济发展最为显著的地区为中心,人们所关心的不仅是物质文化生活层面,而且进一步考虑精神文化生活方面也是理所当然的。这种要求结构的变化导致产业结构的巨大变化,以服务业为中心的第三产业在所占的比例连年增加。在第三产业中,第一是获取外汇、劳务收入等经济层面的意义,第二是通过直接与国外接触促进国际间的理解和亲善等社会文化面的意义,第三是旨在克服固有的旅游开发状态和大众旅游带来的弊端,趋向重视保护自然环境的生态旅