文档介绍：精品讲座下载网: .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 网上酒店营销方案方案设计:新型网上酒店营销酒店名称:皇冠假日酒店酒店位置:淄博市华光路 61号一、方案提出背景我举一个案例说明现在网上订房存在的问题: 这个“十一”黄金周, 上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过厦门, 除了机票外, 住房成了要解决的首要问题。小特****惯性地打开搜索引擎,输入“厦门”、“网上订房”等字眼,几秒钟后,十几个提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房,只花了 20分钟左右,小特就解决了住宿问题。跟小特一样, 网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络订房为什么受青睐?它又可能存在哪些陷阱? 【现象】年轻人钟情网络订房“知名酒店住不起, 住得起的小旅馆又担心卫生和安全, 在网上订房, 可以看价格、房间样子, 还有网友对于这家酒店的评价, 放心很多。”小特说,他的许多朋友也都喜欢网上订房。精品讲座下载网: .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是, 一些中老年人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了 10 名房客,其中 4 名老年人表示,他们还是宁愿直接入住,可以直观地考察酒店的环境、服务等。酒店通过网络抢客源今年国庆, 网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广, 受众多, 网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎,速8、如家等, 早在几年前就建立了自己的网上订房网络; 没有建立自己订房网络的酒店, 也纷纷加入网络服务平台。厦门某订房中心的网络创办者介绍说, 去年 5 月他在创办这个网站时, 获得许多知名酒店的支持,“我跟这些酒店一接触, 他们就同意与我合作了”。速8 酒店通过“携程网”、“E 龙网”等网站订房的不少,截至 10月1 日凌晨, 共有 24 间是通过网络订房入住的, 比例占总入住 18%; 如家快捷占总入住的 %; 东方豪悦国际酒店主要是针对商务客人,这类人比较倾向网上订房,占了近三分之一。【实惠】网上订房可省钱精品讲座下载网: .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 目前, 国内正式注册的订房网站大约 100 多家, 其中运作比较成功的有: E 龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约, 能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例,在“E龙网”“携程网”、“芒果网”网站上, 国庆期间豪华单人间的价格是 530 元( 不包含酒店其它税费, 政府税、城建税), 而到饭店订房, 实际价格比网上的价格高出 100 多元。网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因, 是订房网站与各大银行联系, 直接使用信用卡刷卡订房, 方便快捷, 又能给信用卡增加积分。【隐忧】网络订房纠纷多老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理, 思明区工商部门的数据显示,仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有 15 件。今年五一期间, 住宿投诉一度成为热点, 厦门市旅游质监所三天共接到 17 起投诉。市旅游质监所林科长介绍, 网上订房产生的纠纷, 往往是在住房细节上,顾客的要求与实际情况不同所引发的。精品讲座下载网: .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 这些游客大多是在异地网上订房, 到厦门后才发现房间的真实状况与自己要求的差距较大, 如有的酒店说房间里能上网, 但游客住进去却发现根本上不了网。有的顾客想住能看海的房间, 但又带了一个小孩儿, 观海的阳台栏杆比较矮, 存在一定的危险性, 要求调换房间, 但是节假日房间住满,没法换,顾客就此投诉酒店。有顾客在网上预订房间时,预订的时间是 3-5 天,但实际住了 1-2 天后,想走人,但是酒店当然希望顾客住的时间越长越好,由此产生纠纷。【建议】住房细节要谈清楚网上订房是委托第三方进行, 房间的细节问题难以与最终的入住酒店核实,沟通不到位,纠纷难以避免。林科长指出, 为避免纠纷, 酒店、第三方, 最好能把房间的细节公示, 在网站上把房间的具体信息, 详细地向顾客描述。有的酒店新装修, 味道不好; 有的房间通风不好; 有的房间光线不好; 有的房间临近电梯, 会有噪音, 平常一般不启用……这些缺陷, 酒店最好能说明,并且给予打折优惠。精品讲座下载网: .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频,最新最全!联系 QQ : 815250251 有的顾客在入住前没有详细要求,