文档介绍：队伍管理队伍管理(启示篇)故事1棉盖驼皮 有一个商人出外经商,不巧在途中载货的骆驼突然死亡。骆驼背上载有珍奇异宝、细软布料、上好细棉布等货物。骆驼既然死了,商人就剥下它的皮。此时,商人要外出办点事,便交待弟子好好看好货物,并对他们说:好好看着骆驼皮,别让它受潮腐烂了。商人走后没多久,天空下起雨来。两个愚笨的弟子竟拿着上好的细棉布盖在骆驼皮上,结果这些绵布都发霉烂坏了。商人回来后看到这些坏了的棉布,气得大骂两名弟子愚笨痴呆,竟然拿高价的细棉布去覆盖低价的骆驼皮。而弟子被骂后还一脸无辜的 说:你叫我们看好骆驼皮的,我们又没做错啊!【联想启示】故事中的商人气得理所当然,他没想到两名弟子竟笨得会拿昂贵的绵布去遮盖低价的骆驼皮。不过弟子们的反应也没错,商人出门时的确只交待:好好看着骆驼皮,别让它受潮腐烂了。如此说来,错在那里呢?严格说起来还是商人本身应先反省一下,但身为管理者未能善用适当的方法去带“笨”的人,就是他的责任了。如果商人用心一些,可以在出门时直接了当的告诉他们,把骆驼皮和棉布都看好,尤其不能碰水,否则会发霉受损。如此弟子们便能有明确的依循,不致于顾东忘西或自作主张。再往前看,这位商人平时对弟子的教育一定有问题,跟着商人经商买卖,应该在平时就让他们能清楚知道各种货品的价值与重要性,而不是任由其自行判断。行动方案指导员工时,不但告诉他怎么做,还要让他知道为什么!故事2会哭的孩子有奶吃事实引例:到某银行办事,大概是因为中午休息时间,七、八个窗口只有两位行员在服务,客人虽不多,抽了号码牌后也等了一会才轮到我。当坐在柜台前填资料时,一位男子在旁大声抱怨,说这么大的银行竟然只开两个窗口,他得赶火车,却等了那么久。这时一位看似主管的人到他身边安抚,但他声音越来越大,充满了怨气与不满。接着我的事办完了,离开柜台时,看到主管带着那位先生到我刚才办事的窗口,请里面的行员帮他先办,并说他只是领个钱,很快就好,行员只得接过男子的存折帮他办理。没想到又出现一位客人,质疑刚才显示的号码是121号,他拿的是122号,应该轮到他办才是。主管尴尬的响应,对方要赶时间,只是领个钱马上就好,而那位客人非常不高兴的说:谁不赶时间啊!接下来我已离开,不知银行如何善后,但可想而知必然是件棘手的事。【联想启示】这位主管的处理方式实在值得商榷,因为客户抱怨,就开特例让他先办,这样其它的客人当然不爽。照号码排队本就是大家共同遵询的规则,但银行自己却破坏了它,如何能够服人?会哭的小孩有奶吃,是管理上最忌讳的一件事。那意味着“乖”的小孩是笨蛋,因为不会吵,所以得不到好处,久而久之,便形成了一种认知-要吵才有好处,千万别做乖宝宝,人善被人欺、马善被人骑。一旦员工有了这样的态度后,工作行为的表现自然朝负面的方向发展。当管理者发现员工有不良态度时,不妨先想想,到底什么因素使他有这样的态度。别忘了,有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遗憾的是,许多主管并未意识到这点,反倒找出许多不属于自己的“外因”,千错万错都是别人的错。这样下去,永远找不出真正原因,更别谈如何改善了。行动方案发现员工态度有问题时,先好好考虑一下到底是什么原因造成的!故事3借斧头张三需要一把斧头来砍树,但家中斧头坏了,想到邻居李四家借一把。但他与李四几天前才为了细故吵了一架,因此当他往李四家走时,心中盘算着到时应该如何开口?他想李四一定会有所刁难,于是设想了许多状况,以便到时“见招拆招”。然而他越想越气,一直认为李四会趁机羞辱,当走到李四家,对方打开门时,他竟怒冲冲劈头冒出一句:你把斧头留着生锈好了!接着转头就走,搞得李四一头雾水。【联想启示】有些人经常在还未动手做事前,就将思绪往负面的方向假设:这根本办不到!那是不可能的!困难重重,一定没办法做到!对方一定不答应!这些负面的因子,不断的削弱我们的力量,到最后,自然就放弃,自己打败了自己。别以为这个故事只是个笑话,不妨想想,我们不知觉的也曾掉入这样的陷井。还没和对方沟通以前,就认为沟通也没用;还没尝试以前,就说办不到….。这些消极的想法,久而久之使得整个人失去了动力。正面积极与负面消极,正是造成成功与失败的最大因素。