文档介绍：1行政文秘人员的角色认知办公室日常工作技巧23行政人员的沟通与协调3公务接待技巧4专业秘书与行政助理培训(一)行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员行政人员需具备的素质与能力行政人员需要掌握的知识个性要求办事能力个人素质什么样的人适合做行政人员乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难能控制自己的情绪和行为,不为成功而冲动、也不为挫折而丧气,利诱不动心个性要求办事能力操作能力写作能力阅读概况能力沟通交际能力语言表达能力协调能力什么样的人适合做行政人员一、行政文秘人员的角色认知礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人品质要求行政人员需具备的素质忠于企业利益、单位利益;恪守本分,甘当配角,不供僭权、不越权职业道德行政文秘人员的能力要求(应具备的能力)写作公文和事务应用文的写作能力口头表达标准而流利的普通话,口齿清楚而又简明扼要听知耐心倾听并正确理解他人的发言阅读概括善于阅读,抓住精要,提炼浓缩,把握关键社交活动精通礼仪礼节,善于处理人际关系,获取支持协调善于发现矛盾,及时协调关系观察分析善于观察、善于发现问题,及时做拾遗补缺工作应变面对突发事件要遇急不慌、临危不惧,冷静处理设备操作电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯三明志執行力专业秘书与行政助理培训(二)办公室日常工作技巧办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容:WindowsforWorkgroupsWindows95&;;;;;;;