文档介绍：浙江大学
硕士学位论文
红色旅游目的地游客满意度测评研究
姓名:蔡燕宾
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:邹益民
20060401
摘要迅速发展并弓鸸惴汗刈ⅰ:焐糜蜗钅靠7⑹欠癯晒Γ丶谟谟慰投院焐点工作人员的服务水平、游览线路的安排、旅游咨询服务、旅游商店的信誉等是井冈山急需改进和提高的方面。最后,根据实证研究的结果,本文从塑造良好旅红色旅游是一项具有政治、文化、经济多重意义的旅游产品,近年来在国内游目的地的满意评价。目前,我国对红色旅游的理论研究和实践,处在“以资源为导向”和“以旅游规模为发展目标”的初级阶段,缺乏对红色旅游目的地游客满意度的深入研究。本文首先通过对顾客满意、红色旅游及目的地游客满意的研究的回顾和游客访谈,初步建立了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标重要性的看法,应用因子分析对指标体系进行修正,其中目的地各要素可以分为红色吸引物、红色资源保护、旅游服务、旅游接待、可进入性、基础设施、游览环境七个因子;通过信度、效度分析检验满意度问卷的合理性,运用相关分析、判别分析检验测评指标及结构的有效性。然后,结合测评指标的重要程度及因子分析确定各指标的权重,从而构建了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。再次,根据此指标体系,对井冈山景区的游客满意度进行了测评,通过统计分析结果表明:革命精神的体验活动、导游的解说服务、景游形象、红色资源的深度开发、提高目的地旅游服务这三个方面,探讨了提高红色旅游目的地游客满意度的途径和策略。关键词红色旅游旅游目的地游客满意度测评指标体系浙江大学硕士学位论文红色旅游目的地游客满意度测评研究
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图目录重要性——满意程度四分图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..ḿ娱阃掖禹燃呛耄弈图本文研究逻辑图⋯⋯.旅游目的地系统模型旅游目的地系统⋯⋯旅游行为研究框架⋯顾客满意综合模型⋯瑞典顾客满意度指数模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一美国顾客满意度指数模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..美国顾客满意度指数模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯欧洲顾客满意度指数模型结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一红色旅游目的地游客满意度测评结构模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.红色旅游目的地游客满意度测评体系构建过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.红色旅游目的地游客满意度测评和评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一年井冈山旅游业发展总体情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯红色旅游目的地游客满意度测评指标体系层次结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯红色旅游目的地各要素重要性一满意度综合分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯鸅浙江大学硕士学位论文红色旅游目的地游客满意度测评研究
表目录表修正后的红色旅游目的地游客满意度测评指标表慰屯端哂胗慰吐獾南喙鼐亟怠表康牡馗饕K嘏斜鸱治鼋峁咕亟怠表康牡馗饕K厝ㄖ亍表满意度测评问卷样本情况⋯⋯⋯⋯表年龄对旅游地形象的方差分卡斤.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯韪衢钙钉们锣∞.玺te羟桑ィィッ貅辬记矾:拿表红色旅游资源的类型⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯一目的地构成要素及具体内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一红色旅游目的地游客满意度测评指标体系指标重要性问卷样本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯一红色旅游目的地各要素重要性分析⋯⋯一测评指标重要性吞乩蛱寮煅测评指标重要性旋转后的因子负荷矩阵⋯⋯⋯.表因子负荷及信度检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯~表测评指标满意度表慰吐舛炔馄乐副旯餐取弧弧表馄乐副曷舛刃哦燃煅椤弧表糜文康牡匦蜗笥肽康牡馗饕K芈獬潭鹊南喙鼐卣表糜文康牡匦蜗笥敫兄<壑怠⒂慰吐獾南喙鼐卣表糜文康牡匦蜗笥胗慰椭页系南喙鼐卣蟆表康牡馗饕K赜敫兄<壑怠⒂慰吐獾南喙鼐卣蟆表康牡馗饕K赜胗慰透兄<壑怠⒂慰吐獾钠喙胤治表慰透兄<壑涤胗慰吐獾南喙鼐卣表慰吐庥胗慰椭页系南喙鼐卣蟆表湓蚺斜鸷杂Φ淖畲筇卣鞲唬表吨副昱斜鸱治鼋峁咕卣蟆表康牡馗饕K氐湓蚺斜鸷杂Φ淖畲筇卣鞲表吨副甑娜ㄖ相对~级指标表吨副甑娜ㄖ相对一级指标表各测评指标游客满意度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表年龄对旅游地形象的齐次性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表年龄对目的地各要素的满意度齐次性分析⋯⋯浙江大学硕十学位论文红色旅游目的地游客满意度测评研究
表年龄对目的地各要素满意度的方差分析⋯⋯⋯⋯⋯表年龄对感知价值、满意度和忠诚的齐次性分析⋯⋯表年龄对感知价值、满意度和忠诚的方差分析⋯⋯⋯表教育程度对目的地各要素满意程度的齐次性分析⋯表逃潭榷阅康牡馗饕K芈獬潭鹊姆讲罘治觥表蚊婷捕月糜蔚匦蜗蟮钠氪涡苑治觥表蚊婷捕月糜蔚匦蜗蟮姆讲罘治觥表蚊婷捕阅康牡馗饕K芈獬潭鹊钠氪涡苑治觥表蚊婷捕阅康牡馗饕K芈獬潭鹊姆讲罘治