文档介绍：培训用时:60分钟质量管理基本知识“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行!案例:在座的各位或多或少都对海尔有所了解,甚至家里都在用海尔的产品(冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑),海尔的产品质量如何?海尔是如何树立质量意识的?通过一个短片,来了解一下!()看过海尔的短片案例,不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法?可以得到以下的结论:1、质量无小事;2、质量意识是可以变化的;3、提高产品质量总是有方法的;砸冰箱砸墙砸仓库“零缺陷”的质量意识砸出“零缺陷”砸出“零距离”砸企业内部门和部门之间的“墙”,把职能关系变成市场关系。砸出“零库存”那把砸冰箱的海尔大锤,在海尔企业创品牌的道路上,具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏,收藏编号为:国博收藏092号。在第二次世界大战中期,当时降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。案例:降落伞的真实故事二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的!我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这就是“零缺陷”.案例:降落伞的真实故事二次世界大战中期,,总是有方法!“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,。1%不良的质量水准代表什麼意义?99%还是不够好某个医院的治愈率是99%,意味着有1%的病人得不到治愈而死亡,如果该医院每天接收300个病人,每天就会有3个人得不到治愈而死亡,每月就会有90人、每年就会有12*90=1080,对吗?99%的合格率高吗?医疗事故率1%的话又怎样?单纯的数字100-1=99,质量意义上的100-1=?,(0对吗)攻亏一窥,1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力,99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义?99%还是不够好品质了解一、品质的含义二、品质的重要性三、品质意识的建立四、品质的不同观念五、三检制六、结束语