文档介绍：保康县网约车从业资格考试模拟试卷1、下列危险化学品中属于易燃固体的是。火柴烟花电石燃油答案:A解析:易燃固体是指在常温下以固态形式存在,燃点较低,遇火受热、撞击、摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质。根据本题的四个选项,只有选项 A火柴是符合的,因此选A。而BCD则是爆炸物,爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物质。例如炸药、***、黑***等。 粉尘、可燃气体、燃油、锯末等在特定条件下引起爆炸的物质,广义上也属于爆炸物。2、对伤员进行人工呼吸时,让伤员仰卧,面部向上,头后部垫一软枕。正确错误答案:B解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,主要是看写的是颈后部还是头后部,颈后部就是对的3、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于。千分之三十千分之二十百分之二十百万分之二十答案:D解析:巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。4、如图所示的出租汽车处于状态。暂停运营待租响应电召重车答案:D解析:如图所示的出租汽车处于重车状态。在出租汽车营运中,搭载乘员后的出租车也称重车,是相对于空车而言的载人出租车。5、下列 食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。大葱韭菜蒜头火腿答案:ABC解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。6、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。正确错误答案:B解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时,不得远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。7、遇到行走不便的乘客乘车,出租汽车驾驶员应该。主动下车帮助其放置行李征得乘客同意后搀扶乘客上车适当加收服务费主动问候其行动不便原因答案:AB解析:遇到行走不便的乘客乘车,出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行李、征得乘客同意后,搀扶乘客上车等行为。8、夏天出租汽车驾驶员在运营过程中,可以穿背心,短裤。正确错误答案:B解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。9、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。正确错误答案:A解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节:特殊乘客的服务要求可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。10、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到。在车内吸烟需征得乘客同意衣着整洁、语言文明、礼貌待客耐心、如实回答乘客的问题对老、弱、病、残、孕、幼等乘客应当优先供车答案:BCD解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。11、服务禁忌包括出租汽车驾驶员。冒犯乘客的宗教信仰和风俗****惯或歧视乘客抢客、强行揽客、甩客、倒客拒载、故意绕道行驶不按收费标准收费答案:ABCD解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括( 1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。( 3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。( 5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票等。12、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到。耐心、热情地回答乘客提出的问题不传播虚假信息和不文明内容乘客之间交流时不要随意插话尊重乘客不要说乘客禁忌的事答案:ABCD解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。( 3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。( 5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。