文档介绍：佛坪县网约车从业资格考试模拟试卷1、在坡道上掉头,每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。正确错误答案:A解析:在坡道上掉头,每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆,以免发生溜车。因此本题正确2、从业资格证的发行和管理工作由负责执行。设区的市级出租汽车行政部门交通运输部设区的县级道路运输管理机构设区的市级道路运输管理机构答案:A解析:根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:从业资格证的发放和管理工作由设区的市级出租汽车行政主管部门负责执行3、网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等,应承担后行赔付责任承担先行赔付责任向乘客转移运输服务风险向驾驶员转移服务风险答案:B解析:根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》:网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等,应承担先行赔付责任4、以下 是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。尽量用普通话,语气和蔼使用规范准确的服务用语对乘客的提问要主动回答,内容文明健康虚心接受乘客的批评建议答案:ABCD解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等,做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。5、有乘客向你招手,你准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该。要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失尊重乘客乘车选择要求乘客乘自己的车与抢客车辆驾驶员据理力争答案:B解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,进入出租汽车服务站点,出租汽车驾驶员应文明排队,车内等候,按序走车,服从引导调度,不得私自揽客,尊重乘客的选择。6、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,不做按行业管理规定做按个人意愿做按企业要求做答案:A 个性化装饰。解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损。7、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定。车厢内整洁、卫生无杂物、异味座套、头枕套齐全洁净平整车身内外整洁明亮无破损车辆内外可以自行张贴商业广告答案:ABC解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,车容车貌中,车辆整洁卫生要求:(1)出租汽车车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。(2)座套、头枕套齐全,洁净平整无破损。(3)无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。8、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物,运营过程中保持口气清新。正确错误答案:A解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。9、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。正确错误答案:A解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节:特殊乘客的服务要求可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。10、出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?殴打乘客车辆颠簸致使乘客肢体受伤关闭车门时夹伤乘客毁坏乘客物品答案:ABCD解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷中的严重纠纷主要包括 (1)殴打乘客。(2)颠簸伤人。(3)车门夹人。(4)毁坏物品。11、出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当。参与乘客的谈话要求乘客保持安静打断乘客说话专心开车不插话答案:D解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,乘客之间交流时不要随意说话、打断。12、道德通过 、自身理念和传统****惯加以调节,以自觉和自律为基础。法律政令学****社会舆论答案:D解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节:职业道德建设的意义可知,道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用。道德没有强制性,而是通过社会舆论、自身理念和传统****惯加以调节,以自觉和自律为基础。13、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范,牢固树立 的观念。经济效益第一安全运营优质服务安全运营与经济利益并重效率至上快速运送答案:B解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,在日常工作中,出租汽车驾驶员要恪守职业道德,遵守国际相关法律法规和企业规章制度及运营规范,要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。14、为做好绿色出行,驾驶员可以自行招揽他人同乘。正确错误答案: