文档介绍：ROEWE、MG品牌授权经销商运作指南(销售)上海汽车始终遵循“高起点、国际化、跨越式”发展战略,打造具有国际竞争力自主品牌。上海汽车核心价值观:开放兼容·创新卓越·责任承担·安全环保上海汽车企业愿景:依靠一支富有创新精神并善于合作优秀员工团队,以全球化视野,通过自主创新与集成国际国内优势资源,打造中国汽车领导品牌,以高品质产品与服务,满足与超越消费者需求,成为国内领先并具有国际竞争力全系列乘用车企业。前前言中国汽车市场竞争越来越激烈,已经迅速由卖方市场转为买方市场,打造一个强大销售网络是塑造品牌核心竞争力关键之一。上海汽车授权经销商(以下简称经销商)作为上海汽车销售服务与品牌建设第一战场,应在尊崇客户利益最大化基础上,以统一运作标准与形象、卓越管理水平,全力塑造国内领先销售服务与品牌形象。管理就是原则,管理本质就是:标准化、流程化、栅格化。凡事做标准,凡事有标准:只有标准化、一致服务才能带给客户最深刻最良好体验,而不一致服务水平会影响客户期望,甚至会引起客户抱怨。经销商必须严格遵从本手册所编制销售服务运作标准,以此手册为指导开展各项工作。管理就是优化流程:细微之处见真情,服务流程细节深化是企业致胜法宝。品牌依靠特色服务来支撑,细节服务是特色服务体现,各经销商应增强员工服务意识,通过深挖服务细节,获取客户惊喜与感动,建立起服务品牌特色。管理就是打“格子”:每个工作岗位都是栅格般组织结构一个有机体,通过科学地设置好每个栅格运作标准及可控权力空间,将科学化与人性化管理完美地结合在一起。各经销商应设置严格服务流程控制体系,同时赋予员工一定权利与责任,传承与创新、高效与灵活、遵章与***,培养出具有强势竞争力销售服务团队,真正实现一流销售与服务水准。本手册作为经销商日常运作与管理指南,各经销商必须严格遵照执行。一流企业做品牌、做文化、做标准。各经销商应以上海汽车服务品牌宗旨为中心,打造出有特色销售与服务品牌文化,并通过标准化工程,建立起具备差异化竞争优势富有文化内涵上海汽车销售服务品牌。备注* 本文件解释权与修改权属上海汽车销售部,上海汽车销售部有权在任何时候根据特别需要对现有规定进行修改,在修改后规定生效之日前,将会以书面或其他形式通知所有上海汽车授权经销商。请严格遵守以下要求:* 本手册中所有材料与信息均为上海汽车所有,任何人不得随意对外公布有关信息与资料。对造成严重后果有关责任人,上海汽车有权追究其法律责任。目录I 客户关系管理客户关系管理VI . 销售过程上墙管理2. 销售目标分解管理3. 销售成交率管理4. 进、销、★ 总经理岗位描述总经理是经销商日常经营管理工作最高负责人,对公司整体经营、管理及服务情况负责,领导并协调各相关职能部门完成各项业绩目标,建立、培养与完善一支高素质、高效率团队。任职资格• 知识与经验* 正规院校汽车专业或营销专业本科毕业* 五年以上汽车行业销售经验* 有汽车经销商经营管理经验者优先• 能力与素质* 人际关系:沟通能力,建立业务伙伴关系* 领导与督导能力:团队发展,领导变革,授权* 专业知识与管理能力:决策,剖析,计划,组织* 个人品质与特点:持续学****能力,工作动力,多样化工作职责• 严格执行上海汽车销售政策• 确保公司文化与上海汽车品牌文化一致• 完成上海汽车要求在当地市场占有率、销量、客户满意度等各项业绩指标• 对公司经营状况、管理、服务质量等负责,领导与协调公司各职能部门• 建立与实施人员激励机制,提高员工对公司忠诚度• 负责配备公司所需资源• 新闻发言人★ 销售经理岗位描述销售部是公司获得利润核心部门,销售经理是销售部核心,是销售部全部工作直接责任人,带领销售人员完成销售指标、团队建设、绩效考核、员工培训是其主要工作内容。任职资格• 知识与经验* 正规院校汽车专业或营销专业本科毕业* 三年以上汽车行业销售经验,了解汽车行业• 能力与素质* 人际关系:客户导向,沟通能力* 领导与督导能力:团队发展,领导变革,授权* 专业知识与管理能力:计划与组织*个人品质与特点:持续学****能力,工作动力,多样化工作职责• 完成总经理下达销