文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
高档饭店品牌体验、品牌关系对品牌忠诚的影响研究
姓名:秦铭雪
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:周亚庆
20091201
摘要本研究系统探讨了高档饭店消费中品牌体验、,对品牌体验,,结合文献研究与网络评论分析,。接着,回收并整理问卷,并在因子分析的基础上构建对研究模型和假设进行验证与修正,,总结研究结论,并依据研究结果,对如档饭店消费中:①品牌体验包括地理位置体验、客房产品体验、餐饮产品体验、人员服务体验、公共区域体验和价格体验等六个构成要素;②品牌关系包括亲公共区域体验、餐饮产品体验和价格体验对亲密有正向的显著性影响;客房产品体验、价格体验、人员服务体验和公共区域体验对承诺有正向的显著性影响;④在品牌体验与品牌忠诚的影响关系中,客房产品体验、餐饮产品体验、公共员服务体验对品牌忠诚有直接的显著性影响;⑤品牌关系的两个维度亲密与承诺均对品牌忠诚有正向的显著性影响;⑥品牌体验大部分构成要素通过品牌关系对品牌忠诚产生间接影响,故品牌关系在品牌体验与品牌忠诚影响关系中具关键词:高档饭店;品牌体验;品牌关系;品牌忠诚随着中国经济的不断发展和众多国外饭店品牌的入驻,,饭店经营管理者开始从品牌体验的角度,,,主要研究结论如下:在高密与承诺两个维度;③在品牌体验与品牌关系的影响关系中,客房产品体验、区域体验、价格体验通过品牌关系对品牌忠诚有间接影响,
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图目录图论文研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图论文的初步研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌体验的碎石图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图品牌关系的碎石图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图品牌忠诚的碎石图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图基于因子分析的研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌体验与亲密的关系假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌体验与承诺的关系假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌体验与品牌忠诚的关系假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图品牌关系与品牌忠诚的关系假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图基于难芯磕P汀图初始研究模型的假设检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图初始研究模型假设检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图修正后研究模型的假设检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..浙江大学硕士学位论文Ⅺ
表目录表品牌体验五种类别⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表品牌关系价值评估法和指标评估法对比⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表品牌关系维度研究总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表品牌关系与品牌忠诚的研究总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表网络评论分析结果总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表品牌关系测量指标及来源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表品牌忠诚测量指标及来源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表品牌体验的与信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表品牌关系的与信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表品牌忠诚的与信度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表调查问卷的发放与回收情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表样本人口属性特征分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表顾客的饭店消费经验分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表顾客的饭店入住目的分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表测量指标描述性统计及正态分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表总体信度分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表测量指标信度分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表品牌体验的总方差分解表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表:蟮囊蜃痈涸刂稻卣蟆表放铺逖橐蜃由系母汉芍导靶哦燃煅榻峁放铺逖榈淖芊讲罘纸獗怼表放铺逖橐蜃由系母汉芍导靶哦燃煅榻峁表放浦页系淖芊讲罘纸獗怼表放浦页系囊蜃痈汉芍当怼表放浦页弦蜃由系母汉芍导靶哦燃煅榻峁表品牌体验与品牌关系的喙胤治觥表品牌体验与品牌忠诚的喙胤治觥表基于文献综述和网络评论分析的饭店品牌体验测量指标⋯⋯⋯⋯表品牌体验的舛群桶吞乩程厍蛱寮煅榻峁表放乒叵档腒测度和巴特莱特球体检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表放浦页系腒测度和巴特莱特球体检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表浙江大学硕士学位论文
表变量之间的回归系数及其统计性检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯