项目沟通与冲突管理.ppt

文档介绍：学****目标了解沟通管理的作用掌握沟通的方式与渠道熟悉有效沟通的方式与途径理解冲突管理的概念掌握冲突的来源和处理方法第5章项目沟通与冲突管理第2页HotTip沟通管理概述沟通是一个过程,在这个过程中,信息通过一定的符号、标志或者行为,在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以项目经理为中心,纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员,横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。:沟通计划编制:决定项目干系人的信息沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样获得信息分发:使需要的信息及时发送给项目干系人绩效报告:包括状况报告、进度报告和预测管理收尾:项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果(成功或教训)进行的分析以及这些信息的存档(以备将来利用)。(信息获取)组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段信息系统(/软件产品)本身是沟通的产物软件项目成功难以度量(客户满意度),需要沟通来弥补(搞好关系)(影响沟通开销的因素)1)项目复杂程度与实施效率2)团队规模与实施效率3)团队的组织方式与实施效率4)(1)会议沟通会议沟通是一种成本较高的沟通方法,沟通的时间一般比较长,因此常用于解决较重大、较复杂的问题。以下的几种情景宜采用会议沟通的方式:需要统一思想或行动时;需要当事人清楚、认可和接受时;传达重要信息时;澄清一些谣传信息,而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;讨论复杂问题的解决方案时。(2)E-Mail(或书面)沟通宜采用E-Mail的沟通方法:简单问题小范围沟通时;需要大家先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时;传达非重要信息时;澄清一些谣传信息,而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。(3)口头沟通这种沟通方法往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法:彼此之间的办公距离较近时;彼此之间存有误会时;对对方工作不太满意,需要指出其不足时;彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。