文档介绍：第一节质量管理中的领导一、领导方面的主要惯行二、领导理论及其在全面质量环境中的应用论三、领导与社会责任1一、领导方面的主要惯行质量管理中领导方面的主要惯行包括:服务导向、授权与鼓励创新、积极的榜样作用、广泛的沟通与交流、重视绩效持续改进、维护职业道德以及对公共责任的承担。2一、领导方面的主要惯行1)服务导向服务导向是指领导者以为顾客和其他利益相关群体创造价值为目标,并以此作为组织各个层次确定业务方向和绩效期望的基础。高层领导者是组织中愿景和价值观的源头,且应真正实现着眼于顾客。3一、领导方面的主要惯行2)授权于鼓励创新全面质量管理采取的是一套以质量和过程为核心的考核激励体系。领导者应通过授权建立以创新为目标并具有灵活性和组织学****功能的领导体系和环境。具体包括充分授权、支持实践工作及冒险精神、鼓励团队协作等。4一、领导方面的主要惯行3)积极的榜样作用及广泛的沟通交流领导者应展示一种对质量的热情,并积极践行他们的价值观。通过“说到做到”,领导者为整个组织树立榜样。进而影响员工使其认识到克服困难时追求卓越的通道。而领导者应善于使用各种渠道进行沟通,从而深入了解组织内部各方面情况并就诸多事宜建立解决渠道。5一、领导方面的主要惯行4)重视绩效持续改进持续改进即为增强满足要求的能力的循环活动。领导者们将评审结果用于组织安排改进的优先次序和寻求创新机会,同时也会用于他们自身改进和创新领导的有效性。6一、领导方面的主要惯行5)维护职业道德职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。全面质量环境下的领导者创造一种促进守法重德行为的环境,并建立强调管理和财务责任、保护股东和相关者利益的治理体制。7一、领导方面的主要惯行6)对公共责任的承担企业公共责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的公共责任要求企业必须超越把利润最为唯一目标的传统理念,强调在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。8二、领导理论及其在全面质量环境中的应用论领导者(leader)是指那些能够影响他人并拥有职权的人。领导(leadership)是领导者所做的事情,更具体的说,它是一个影响群体实现目标的过程。1)领导理论简述在全面质量管理的过程中,领导是不容忽视的一个方面。其包括:领导特质理论、管理方格理论、领导权变以及魅力理论等。9二、领导理论及其在全面质量环境中的应用论2)新兴领导理论归因理论(attributionaltheory)交易(魅力)理论(transactionaltheory)领导替代理论(substitutesforleadershiptheory)情绪智力理论(emotionalintelligencetheory)10