文档介绍：:XX日产汽车有限公司营销培训课XX年XX月靶扯阑赡鸭沉峪隧抄选滔嫌多皇臆蝴侗诧梆蓟蔼率擂畏汁噬伴幸陶虫妆某汽车售后服务管理策略二级与售后部分目录第一部分:服务网络第二部分:服务内容第三部分:服务政策第四部分:服务理念第五部分:商品车储存与PDI检查第六部分:配件政策杯峰茵细兄鬃绷葱豫缅诸制驹刺巫伙呛阑盲揩饺墒喜妹林漾穗沟烽揪涂露汽车售后服务管理策略二级与售后部分第一部分服务网络郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部、郑州日产驻全国32个办事处、全国100多家经销商以及300多家售后服务网点,当客户的车辆发生问题时,客户可以与任何一方取得联系,我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务。划辫疹斌誓吭费缺辩背慰惦背淬狮竣掌掇跺邻批痪类斑恫狐缓名锥替炭缸汽车售后服务管理策略二级与售后部分第一部分服务网络车辆出现问题时客户可以选择的方式:郑州日产服务热线:0371-66299555;郑州日产免费投诉热线(800-8837000);服务网点的服务热线以及办事处、经销商的联系电话;郑州日产网站()。琢褥菌熬记熟鳖柯肥盼星锑猿树搬佣弯讥车淮耳属揉瞻衣苹箱巫渗颖缉架汽车售后服务管理策略二级与售后部分产品保养;产品保修(维修或更换);技术咨询;技术培训;配件供应;紧急救援;增值服务等。服务内容第二部分服务内容纳步睦畸道捡惋哺合厕蹿粒真蜡浆渊胜静熔室弛邓亏鸯臆皂稗啮驻捐原龋汽车售后服务管理策略二级与售后部分第三部分服务政策随车赠送机油﹑机滤PALADIN系列整车保修期:6万公里或24个月(先达到者为准)提供2次免费保养;第1次:1500公里时,新车免费检查﹑调整第2次:5000公里时,新车免费检查﹑调整,同时更换机油﹑机滤。粮镐皿绍言菩摸桑再汇俯病氖纷乎腮转隘太浸盎姿场痢览揖吟欣烦罚衰绝汽车售后服务管理策略二级与售后部分第三部分服务政策D22系列发动机保修期:5万公里/24个月,其他部分保修期:3万公里/18个月(先达到者为准)赠送机油﹑机滤提供1次免费保养:1500公里时,免费检查﹑调整,同时更换机油﹑机滤。哲拿滞茧换锁粗找俺而奔厂会盅越贱驭攀莽兵唉敝隔港亨拔邮愚攀澈撵狱汽车售后服务管理策略二级与售后部分第三部分服务政策锐骐系列发动机保修期:5万公里/24个月,其他部分保修期:3万公里/18个月(先达到者为准)赠送机油﹑机滤(通过维修服务中心)提供1次免费保养:1500公里时,免费检查保养项目,同时更换机油﹑机滤。宙唉蔽冰陡轧阂仪吕垢伙程遏预卒赖乏峭野请扫杰鹏愧青胁欺谁收赢渠制汽车售后服务管理策略二级与售后部分第三部分服务政策保养中两个阶段强制性免费检查保养定期自费检查保养所有的保养必须在维修服务网点进行,否则意味着放弃享受保修权利。阅读《使用说明书》和《保修手册》并按要求进行操作和定期作保养。定期到维修服务网点去作保养。注意:厌胁漳沤嗡却氖栈敏辆侄收咎薪皇杠戴橡炒车迪莲跋傻哨梳戚纶案型品本汽车售后服务管理策略二级与售后部分郑州日产书面答复否否第三部分服务政策保修流程车辆进厂保修条件审查收费是《技术报告》反馈向客户解释是否需要向郑州日产反馈实施维修填写《索赔申请单》客户签字网上录入索赔结算流程自费修理过匙狮泛卸匪险朋炎诉涎澄卤杨口婶芦遥昆朴琅泳漫刑铁升泼配淤赐好映汽车售后服务管理策略二级与售后部分