呼出业务管理流程.doc

文档介绍：呼出业务管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图






呼叫中心座席员根据业务需要设立呼出沟通的目标




《沟通计划》




根据设定的呼出沟通目标选择需要沟通的对象

做好与沟通对象进行沟通的具体时间计划
《沟通计划》
呼叫中心座席员制订具体的《沟通计划》
《电话访谈计划表》
《沟通计划》中要做好沟通中问题的顺序和注意事项,以及预测可能遇到的情况或异议的处理

准备好纸、笔及必要的资料备查
针对制订的计划可进行模拟应对,以提升沟通的效果

按照制订的《沟通计划》拨出电话,与沟通对象进行电话沟通

电话结束时,呼叫中心座席员要向沟通对象表示感谢

呼收中心座席员对本次呼出电话做好记录
《呼出记录表》
呼收中心座席员对呼出的电话进行总结,分析经验与教训