呼叫中心经理工作明细表.doc

文档介绍：呼叫中心经理工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
规章制度的制定
、工作流程、质量规范等
各项规章制度
,根据公司实际情况及外部环境的变化对相关规章制度进行修订
部门各项规章制度得到全面执行
日常运营管理
,指导其日常运营,带领本部门人员完成工作目标
各项工作有序进行
、业务受理、业务投诉处理等工作
客户满意度评价达到____分
,进行项目的设计与开发
新项目开发情况
,为公司决策提供依据
分析报告
质量监控

服务水平提高程度
,密切关注客户需求的变化
客户满意度评价达到____分
部门人员管理
,制订本部门人员招聘计划
《人员需求计划》

部门任务完成率达到____%

部门培训计划完成率达到____%

考核工作按时完成