仪容仪表礼仪礼貌 ppt课件.ppt

文档介绍：仪容仪表&礼仪礼貌培训师:强薇指导:郑军1仪容仪表、礼貌礼仪2“印象管理”认为个人形象就是酒店形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了酒店的信誉、产品及服务的质量。(行为举止)乘坐电梯礼仪电话礼仪本节课你将了解到:4这两幅图有什么不同?5职业形象的构成静态形象自然条件头发面容形体动态形象职业仪态礼仪形态坐行言谈举止表情立6塑造良好的第一印象个人卫生仪容仪表仪态7个人卫生所有员工都应保持高标准的个人卫生定期淋浴及适当使用香体露;保持口气清新;指甲修剪整齐干净,避免污垢;处理好傷口并加以掩盖;刮凈胡子;每日更换内衣裤和袜子。8个人卫生注意事项:(1)五勤:勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。(2)五不:在客人面前不掏耳朵、不剔牙,不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。(3)三要:工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。(4)两个注意:上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等,有气味食品;在客人面前,如不得以要打喷嚏或咳嗽,应背向客人,并以纸巾捂住口鼻。9仪容仪表①头发②面部③牙、口腔④手部、手饰⑤鞋、袜⑥制服10