文档介绍：《企业管理咨询师》认证授课笔记第一章一、企业管理咨询产生与发展 1、企业管理咨询产生:是由咨询客体需要、咨询主体出现、咨询手段形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询发展:首先产生国家是美国,发展主要表现在: (1)咨询主体发展。由请外部咨询顾问-到请专业咨询组织(2)咨询客体增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等(3)咨询内容变化。由初期战术性咨询-到现阶段战略性咨询为主,战略与战术相结合咨询(4)咨询层次提升。由基层现场咨询-到中层专业管理-à高层次战略管理咨询(5)咨询时限延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性发展问题咨询。二、企业管理咨询性质与特点 1、企业管理咨询定义是指由具且丰富管理知识与经验人所从事一种高智能服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在关键问题,剖析其产生原因,提出切实有效改革并指导实施,使企业运行机制得到改善,使企业环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询性质: (1)管理咨询公司是一种智能性企业; (2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性行业。 3、企业管理咨询特点: 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。三、企业管理咨询任务与使命 1、企业管理咨询任务(1)一般任务:是为为了实现企业管理咨询目,从理论上剖析企业客体健康与病态运行规律与特征,剖析咨询主体剖析与解决企业问题方式与方法;在实践中正确判断客户企业症结所在,并采取适宜方式,帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性与稳定性。(2)具体任务:主要是帮助客户发现问题、剖析原因、帮助客户培训班干部、提高素质;根据所处理行业特点与企业自身特点,寻求对策,提出解决问题方案,并指导实施。为完成具体任务,需要做以下具体工作: A、搞清客户行业特点。 B、了解客户企业特点。 C、判明咨询课题性质。把握"健身"问题与"治病"问题;"紧急"问题与"非紧急"问题; "现实"问题与"潜在"问题;"一般"问题与"战略"问题;"专业"问题与"综合"问题;"常规"问题与"非常规"问题;"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式: (1)引进介绍。针对企业所存在问题,向他们介绍新管理理论、管理方法与管理经验,以引起企业领导、职工注意,掌握解决问题思想与方法。(2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上主要问题,确诊产生问题原因,并提出切实可行改善方案。(3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。(4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业剖析实施变革中可能出现各种阻力,提出转化消极因素措施,安排实施改革方案日程与步骤。 3、企业管理咨询者两项使命: (1)成为推动企业管理转型变革者。(2)成为发展企业管理学与企业管理咨询学理论与方法剖析者变革与剖析是管理咨询者双重使命。离开了变革,咨询事业就失了存在意义;离开了剖析,咨询事业就失去了发展根基。 4、企业管理咨询者工作作风(一)论述企业管理咨询工作者几种工作作风特点及适用范围。如何处理与客户关系即咨询一种工作方法,也构成咨询人员一种工作作风。经归纳可分为: (1)封闭式工作作风。特点:表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作;很少与客户企业有关人员一起剖析研究。适用范围:保持很强独立性,在客户企业内部意见分岐很大与咨询课题专业性很强情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。(2)操纵式工作作风。特点:表现咨询人员与客户企业领导之间依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者决策,有时甚至参与高层决策;或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清优势,推进业已作出决定,以求改革方案能取得企业领导层一致赞同,迅速得以落实。适用范围:强调了改革方案迅速实施,而且,因为咨询人员与企业领导关系密切,也易于掌握变革中困难、阻力,以便及时采取对策。但是,这种工作方法容易混淆混淆咨询人员与企业管理人员之间界限,使咨询工作失去独立性;同时这种操纵式作风,也容易引起客户企定中一般管理人员与职工反感。因此,除遇到比较紧急情况必须采用这种工作作风外,一般也不宜采用。(3)参与式工作作风。特点:表现为咨询人员即与客户企业干部、职工保持广泛而密切联系,又严格保持应用独立性。他们即依*自已独立思考去剖析问题;即从企定总体利益出发,为企业发展献计献策,又冷静地对待企业要求,客观地剖析这种要求可行性;即承担引导、推动变革责任,又积极吸引群众自始至终地参加变革。适用范围:此种相对而言,是一种比较理想工作作风,因而它适用比较广,也是正常