文档介绍：目录
第一章:管理大纲
第二章:员工守则
第三章:服务规范
第四章:行政管理
第五章:人事管理
第六章:考勤管理
第七章:工资及福利制度
第八章:奖惩制度
第九章:财务管理制度
第十章:销售管理制度
第十一章:车辆管理制度
第十二章:超市店面管理制度
第十三章:仓库管理制度
第十四章:样品/赠品领用管理制度
第一章管理大纲
为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司实际情况,特制订本管理细则。
第一条 公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的素质、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学****管理营销常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。
第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
第二章员工守则
一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
二、服从领导,关心下属,团结互助。
三、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
四、勤于学****注重沟通,精通业务。
五、积极进取,勇于开拓,求实创新。
第三章服务规范
一、服务礼仪:仪表整洁、姿态标准。
二、微笑服务:笑容和蔼、亲切礼貌。
三、服务用语:用语规范、音量适中、语气温和。
四、电话接听:礼貌、用语标准。
五、服务精神:关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑,用心去服务!
第四章行政管理
为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度。
电脑管理规定
一、店铺及办公室人员需遵守公司的保密规定,输入电脑的信息属公司机密,未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
二、店铺及办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息,为领导和有关部门决策提供信息资料。( 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。)
三、信息载体必须安全存放、保管,防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。
四、店铺及办公室人员应爱护各种设备,降低消耗、费用。发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。
五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯,发现一次按迟到一次处理,执行迟到相关的罚款制度。
六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。
办公用品领用规定
一、公司各部门及各店铺所需的办公用品由办公室统一购置,各部门按实际需要领用。
二、办公用品每月领用一次,使用公司专用的表格,由办公室统一登记备案。
三、办公室用品用能用于办公,不得移作他用或私用。
四、所有员工对办公用品必须爱护,勤俭节约,杜绝浪费,禁止***,努力降低消耗、费用。
五、购置日常办公用品或报销正常办公费用,由经理审批,购置大宗、高级办公用品,必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。
第五章 人事管理
进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度。
公司员工的聘用管理
一、新进人员经公司录用开始上班日起,前一个月为试用考核期,经试用合格者将转正,享有公司的一切待遇。
二、考核期间业绩表现优良者,经主管核报后,可申请提前转正,但试用期不得低于一个月;若考核成绩太差,且无改进之意者,可予直接解聘。
三、转正后须办理正式入职手续:
第一项:填写员工资料卡
第二项:缴履历表及身份证复印件一份,近照两张。
四、新进人员自上班日起七天内为新人培训期,若无故离职者,不得向公司申请任何薪资及费用。
五、新人在考核试用期一个月内,以个人考核表现,通过后再予调整薪资。
六、七日内实施新人在职教育,熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例,结束教育者必须在相关规章制度签名处签名,始即生效。
七、未经部门主管许可,未经请假手续而擅自不上培训班者,视同旷工,一日扣二日,二日扣四日,三日以上且无正当理由者予以开除。
店铺员工的聘用管理
员工通过面试后,给予三