文档介绍：客户关系专员职务说明书
岗位名称
客户关系专员
岗位编号
所在部门
市场部
岗位定员
直接上级
市场部经理
工资等级
六级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职:组织市场调研,市场部资料档案的收集、整理和归档,进行客户关系管理
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:协助市场部经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二
职责表述:负责组织市场调研
工作
任务
负责组织市场调研工作,并监督销售业务员执行,对调研数据进行真实性的检查
负责组织调研报告的分析工作,完成市场调查报告
职
责
三
职责表述:负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。
工作
任务
进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理
收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息,建立市场信息系统以及完整的客户档案
收集、整理市场和销售部门的业务信息,包括各种报告和统计
职
责
四
职责表述: 负责客户关系管理
工作
任务
负责对客户档案进行总结分析,进行客户分级、客户关系管理等工作
参与客户的信用评级工作
职责五
职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户信用评级的提议权
工作协作关系:
内部协调关系
销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系
相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
经济、管理、统计或其他相关专业
培训经历
市场调研、统计知识
经验
3年以上工作经验,2年以上市场调研公司工作经历